Klacht: Netwerk bereik

MichelSCH op 27 januari 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 27 januari 2016

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart al meer dan twee maanden problemen met het netwerkbereik, waardoor bellen en gebeld worden vrijwel onmogelijk is. Ondanks een wachttijd van 45 minuten voor ondersteuning, heeft de klant geen oplossing ontvangen en voelt zich gefrustreerd over de situatie.

Mijn Klacht:

Ik heb bijna nergens bereik en hierdoor kan ik dus ook niet bellen waardoor het geld verloren gaat. Dit is al een meer dan een twee maanden gaande en is nu zo ver dat ik zo goed als niet meer kan bellen of gebeld kan worden. Vandaag 45 minuten in de wacht gezet met mijn klachten en nog niet geholpen omdat niet meer tijd had om te wachten, schandalig 45 minuten.

Gewenste Oplossing:

Zo snel als mogelijk, Ik weer normaal kan bellen, sms'en en internetten via Hollandsnieuwe en een vergoeding krijg voor het slechte bereik van afgelopen periode.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie