Klacht: Geen wachtwoord

Sjiawan003-simpel op 20 januari 2016 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, mevrouw, Ik zie dat het inmiddels is opgelost. Met vriendelijke groet, Sascha Simpel

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 20 januari 2016

Een klant van Simpel ontving zijn simkaart, maar kreeg geen wachtwoord per e-mail, ondanks de melding dat dit was verstuurd. Na een uur lukte het hem wel om zijn gebruikersnaam te veranderen, wat aantoont dat de verbinding functioneert. De klant is gefrustreerd over het ontbreken van het wachtwoord en heeft al in zijn spamfolder gekeken zonder resultaat.

Mijn Klacht:

Ik heb net mijn simkaart ontvangen, ik heb me er natuurlijk op voorbereid dat ik gelijk kan gaan bellen! Maar nee hoor, ik krijg maar geen wacht woord naar mijn mail gestuurd, terwijl er duidelijk staat…wachtwoord is verstuurd. Ik dacht ik probeer maar na een uur om mijn gebruikersnaam te veranderen. Ja hoor dat lukte wel, kreeg gewoon een mailtje en een sms op mijn telefoon. Dus ja, er is niks mis met de verbinding! Ene..in mijn spam heb ik ook al gekeken en daar ook niks te vinden! Ben simpel nu al zat!

Gewenste Oplossing:

Ja wanneer ik mijn tijdelijke wachtwoord heb, maar ik ben nu al erg teleurgesteld!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 20 januari 2016 om 14:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw,

Ik zie dat het inmiddels is opgelost.

Met vriendelijke groet,

Sascha

Simpel

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie