Mijn Klacht:
27 november 2015 plaats ik een bestelling tijdens de black friday actie. Wegens drukte op de website mislukt mijn betaling en na opnieuw afrekenen lukt mijn betaling wel, maar staat mijn bestelling nog in de winkelmand. Meerdere malen contact gehad, waarin mij beloofd werd dat mijn bestelling nog voldoende op voorraad was en vóór 5 december geleverd zou worden. Ook mocht ik alsnog gebruik maken van de cashback actie. Allemaal leugens achteraf. Mijn bestelling was niet op voorraad, werd 14 december uiteindelijk geleverd. Na het aanvragen van de Cashback via het online formulier, die volledig ingevuld moet worden om uberhaupt te kunnen versturen, kreeg ik een e-mail dat ik geen foto’s van de bestelbon en EAN code had toegevoegd. Vreemd, maar alsnog verstuurd. Ik heb in mijn reply verwezen naar mijn case nummer, waarin mij beloofd is dat ik deel mocht nemen aan de Cashback actie. Gisteren is mijn cashback deelname geweigerd. Na wederom telefonisch contact heb ik een e-mail ontvangen met wederom de vraag om de foto’s van de bestelbon / EAN-code. Deze heb ik vandaag verstuurd. En nu is het weer afwachten!
Elke mediamarkt medewerker die ik telefonisch gesproken heb was erg vriendelijk, daar ligt het niet aan. Het systeem van Mediamarkt laat echter wat te wensen over. Bestelprocedures falen, servers kunnen drukte niet aan, voorraden kloppen niet en online formulieren worden niet correct verstuurd. Dit moet tot veel frustratie leiden voor jullie medewerkers! Én zij moeten jullie ontevreden klanten te woord staan.
Normaliter was elk van deze meldingen op zichzelf niet zo erg geweest, maar nu gaat het met mijn bestelling letterlijk op ELKE stap in jullie systeem mis.
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn cashback alsnog word gehonoreerd.
&
Wanneer Mediamarkt beloofd te werken aan verbetering van hun systemen zodat medewerkers sneller en accurater te werk kunnen gaan en dit soort fouten voorkomen kunnen worden.
