johan_123 op 22 januari 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant heeft meerdere pogingen gedaan om de klantenservice van Hollandsnieuwe telefonisch te bereiken, maar zonder succes. Na 30 minuten in de wacht te hebben gestaan, heeft de klant de eerste poging opgegeven en bij de tweede poging meer dan 60 minuten gewacht, wat resulteerde in een lege batterij. De klant heeft het vermoeden dat er onvoldoende personeel is om de telefoontjes te beantwoorden.
vandaag 2pogingen gedaan om telefonisch de klantenservice van hollands nieuwe te bereiken.
1ste keer heb ik het na 30 minuten opgegeven.
2e keer heb ik meer dan 60 minuten in de wacht gestaan zonder succes en een lege batterij van de telefoon.
ik heb het idee dat zij geen mensen in dienst hebben om de telefoon aan te nemen.
A. meer mensen in dienst nemen om de telefoon aan te nemen.
B. mijn telefoontje binnen 15 minuten beantwoorden.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
