BertBreedveld op 18 januari 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe heeft problemen met de nummerherkenning op zijn iPhone 4s na het vervangen van de simkaart op verzoek van het bedrijf. Ondanks herhaalde meldingen en de belofte dat het probleem aan de technische dienst zou worden doorgegeven, is er meer dan een maand verstreken zonder oplossing. Bovendien ervaart de klant moeilijkheden om contact te krijgen via de chatservice of telefoon.
Na een, op verzoek van hollandse nieuwe, vervangen sim card werkt nummerherkenning niet meer op mijn iphone4s. Hiervan diverse keren meldingen gemaakt. Probleem zou worden doorgegeven aan de TD. Dit is inmiddels al meer dan 1 maand geleden. Chatservice of bellen is nauwelijks door te komen.
Als mijn nummerherkenning weer werkt.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
