Mijn Klacht:

Onze dochter heeft een 2 jarig abonnement bij Tele2 en daar een Iphone 5S bij. Nu was deze 2 maanden geleden defect en we konden de telefoon opsturen naar de reparatieservice. Dit hebben we gedaan en 3 weken later kwam de telefoon terug. Toch vertoonde deze nog steeds mankementen (telkens even blauw beeld en knop die niet goed werkt. Toen de telefoon terug kwam zat er ook geen enkele melding bij van wat er aan mankeerde. Nu zijn wij voor de kerst op vakantie gegaan naar het buitenland geweest en op dag 1 van onze vakantie begaf de Iphone het wederom, deze doet helemaal niets meer. Vandaag zijn wij weer gekomen van onze vakantie en heb ik met Tele2 gebeld. Ik werd wederom doorverwezen naar de reparatieservice en kan de telefoon wederom gaan opsturen: dwz. dat we de telefoon wederom 3 weken kwijt zijn (incl verzendkosten en aangetekend laten versturen). Abonnementskosten van 32 euro moeten gewoon betaald worden en een leentoestel geven doen ze niet bij Tele2. Ik vind dit een zeer kwalijke zaak, geen gebruik kunnen maken van je abonnement, er wel voor moeten betalen. Sinds kort hebben wij de overstap gemaakt naar Tele2 voor internet, tv en bellen. Nu al spijt hiervan, niet alleen door de defecte telefoon, maar hoe alles is verlopen. Installatie ging totaal niet waardoor we een monteur moesten laten komen, die we zelf konden betalen. Onze internet verbinding is tergend traag in vergelijking met de provider die we hiervoor hadden.

Gewenste Oplossing:

Nieuwe telefoon bij abonnement/ crediteren van maandfactuur wegens het niet kunnen gebruiken van abonnement