Mijn Klacht:
Wij hebben op de site pp een uitbreiding tot 40Kg ruimbagage gekocht.
Omdat we een maand op vakantie gaan is gaat er gewoon best veel mee.
Daarom ook een grote, best wel dure, Samsonite koffer gekocht.
Nu blijkt dat per koffer het gewicht niet hoger mag zijn als 32 Kg.
Hiervoor wordt je op de website in de overzichten nergens voor gewaarschuwd. Toevallig kom ik hier achter doordat ik vandaag, een dag voor vertrek TUI bel voor opgaaf van kosten van gewicht overschrijding van de door ons gekochte 40 kg pp. Met deze info gaan kijken op de site en staat het inderdaad wel ergens verborgen onder een linkje. Dus in plaats van kilootjes boven de 40, per koffer ergens 10 kilo verminderen…..Niet leuk maar ook nog eens betaald….. Als we bij de op de site hierop gewezen zouden zijn hadden we of 3 kleinere koffers gekocht of maar uitbreiding tot 30 Kg gekocht, en dan per koffer 2 kg extra betaald. Dit kost ons nu per koffer € 15,00 dus x2 voor de heen en x2 voor de terugreis zonder dat we er plezier van hebben. Weggegooid geld dus.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de € 60,00 die ik hierdoor teveel heb uitgegeven teruggestort krijgen.
(10)
