Mijn Klacht:
Begin 2015 Samsung wasdroger gekocht bij filiaal Cruquius. Online disfunctioneren gemeld en aankoopbon opgevraagd. Meerdere maken telefonisch contact gehad met ‘klantenservice’ – nummer waarbij 1 x de melding ‘ in het systeem’ was blijven hangen. Hierna zou direct de reparatie worden gemeld aan Samsung, dat bleek bij volgend telefonisch contact nog niet gedaan, maar zou direct gebeuren. Weer afwachten en ook na de ‘gebruikelijke’ wachttermijn van 2-3 werkdagen nog steeds geen bericht. Wederom telefonisch contact waarbij de toezegging nogmaals de melding door te zetten, maar up-to-date houden van de klant zou niet mogelijk zijn. Wel het advies gekregen om af te wachten en na uitleg van mijn frustratie over lange wachten (nu ruim 3 weken geen wasdroger) de toezegging dat ik eind van de dag een mail krijg als er vandaag niets mee gedaan wordt en ik dus nog moet afwachten.
Gewenste Oplossing:
Als er inderdaad service wordt geleverd door binnen 2-3 dagen een monteur te sturen.
(10)
