Mijn Klacht:
Ik kan dus niet bellen of gebeld wordenin het buitenland. Er is wel netwerk en ik kan ook SMS’en. Al 3x contact met de klantenservice hierover opgenomen. 2x een nieuwe SIM kaart gekregen. De 1ste kon ik helemaal niet mee bellen en bij de 2e bleek dat het probleem van niet kunnen bellen in het buitenland niet steeds bestond. Hun zgn. oplossingen vorige week geprobeerd net over de grens in Duitsland. Hielp dus niet. De SIM kaart blokkeert het bellen. Vandaag weer contact met hun gehad. Ze kunnen het niet oplossen en daarom wil ik graag mijn beltegoed terug op mijn rekening (het is een prepaid). Dit kunnen ze niet doen, want je moet na het geprobeerd te hebben in het buitenland binnen een week contact met hun opnemen. Ik was 22 december in Duitsland en vandaag is het 29 december. (1 week later) Dit was volgend hun 1 dag te laat en ik moest maar weer naar Duitsland gaan om het weer te proberen. Dan kon de technische dienst het probleem bekijken of misschien kon ik dan het geld terugkrijgen. Alsof het probleem zichzelf oplost, als ik weer over de grens ga. Ik meldde dat de kerstdagen er ook tussen zaten en zij dus die dagen niet bereikbaar waren. Hier hadden ze geen boodschap aan. Dit waren de regels. Ik kon ik geen leiddinggevende te spreken krijgen en ook niemand van de technische dienst. Kortom ze willen niets voor mij doen. Een zeer slechte service van Tele2. Ik maak mijn beltegoed wel op en stap over naar een andere provider
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn beltegoed retour krijg. Ze kunnen het probleem toch niet oplossen.
