Mijn Klacht:
Ik ben 1,5 maand geleden overgestapt van sim only van Tele2 naar een nieuw abonnement ook van Tele2.
Ik had bij mijn simonly 2 GB internet, en kwam ik hier buiten dan werden er geen extra kosten in rekening gebracht, maar werd het internet gewoon trager.
Dat vond ik prima, omdat ik toch heel veel gebruik moet maken van internet.
Ik heb mijn nieuw abonnement afgesloten met 4GB en heb altijd gedacht dat, als dit op was, ik ook nog wel kon internetten, maar dat het dan ook trager werd.
Hier is met geen woord over gerept bij TELE2. nu zit ik deze maand dus onverhoopt buiten mijn bundel en krijg ik een sms dat ik buiten mijn bundel zit en geen gebruik meer kan maken van mobiel internet.
ik had een live chatgesprek met een medewerker en die vertelde me doodleuk dat ik maar een bundel bij moest kopen.
Jullie hebben verzuimd dit door te geven aan mij en dan word ik verwezen naar de kleine letters in de voorwaarden, haha echt een lachertje.
Jullie zijn vergeten informatie mee te geven en nu schuiven jullie de schuld op de klant.
Ik kan nog steeds gebruik maken van internet trouwens, mochten jullie hier extra kosten voor in rekening brengen, betaal ik deze niet.
jullie sturen mij een sms dat ik geen gebruik meer kan maken.
Gewenste Oplossing:
Mijn abonnement omzetten naar 4GB en buiten de bundel alleen trager internet zonder extra kosten.
