Mijn Klacht:
Mijn vader is onlangs overleden. Mijn moeder is sterk afhankelijk van haar telefoon.
Omdat ze op een 2persoonskamer woonde, moet ze direct na het overlijden verhuizing binnen het verzorgingstehuis naar een andere kamer.
De vorige verhuizing van tele2 heeft 4 weken geduurd. Deze verhuizing kunnen ze helemaal niet uitvoeren.
Ze sturen mijn klacht steeds naar de backoffice, daar moet je weer twee werkdagen op wachten. Komt er eindelijk een antwoord: verhuizen ze de aansluiting naar de kamer waar mijn moeder heeft gewoond.
Via de klantenservice wordt je met een kluitje het riet ingestuurd.
Mijn moeder van 82 raakt steeds verder in paniek nu ze geen telefoon meer heeft waar ze sterk afhankelijk van is.
Tele2 moest zich schamen hoe ze met klanten omgaat!.
Gewenste Oplossing:
Verhuizing naar de juiste kamer en een persoonlijk excuus
(10)
