Mijn Klacht:
Vandaag was de laatste keer dat ik ooit nog een stap zette in het Mediamarkt service centrum. Over het algemeen ben ik altijd tevreden geweest met de hulp die door het service centrum van Mediamarkt wordt aangeboden, maar wat ik vandaag meemaakte, ging echt boven alles. Sinds Mediamarkt geen officiële facebook pagina heeft, doe ik het maar zo. Nadat ik gisteren (wéér) problemen had met mijn laptop, (die overigens elke keer bij de mediamarkt is aangeschaft, maar wat vanaf heden ook zal veranderen) belandde ik voor de zoveelste keer in het service centrum (de computer service afdeling). De jongeman, (ik noem geen namen) bevestigde dat mijn laptop gerepareerd kon worden. Ik vroeg de man of ik een usb stick of een ander soort harde schijf aan hem mee moest geven, voor het geval dat er iets zou gebeuren met mijn bestanden en afbeeldingen. De betreffende Mediamarkt medewerker garandeerde mij dat dit niet nodig was. Er zou niks gebeuren met mijn bestanden en afbeeldingen. Ik hoefde ook niet bang te zijn voor enig verlies. Verder verzekerde de man mij dat als hij iets met mijn laptop ging doen waar ik niet van af wist, hij mij zou bellen op mijn mobiele nummer. Blij ging ik naar huis, sliep met een gerust hart en werd de volgende dag positief wakker. Gedurende de dag ontving ik een smsje van de mediamarkt dat ik mijn laptop weer op mocht komen halen. ‘Jippiee’ zei een klein stemmetje in mijn hoofd, ik stapte vol goede moed het service centrum van de Mediamarkt binnen, pakte een wachtrij nummer uit de automaat en wachtte netjes op mijn beurt. ‘Ding dong, C006?’ Glimlachend liep ik na balie B toe om mijn laptop af te halen. De man gaf mij mijn laptop weer terug. Ik betaalde het bedrag van 29 euro dat mij gevraagd werd voor het repareren van mijn laptop, bedankte de man en wenste hem nog een fijne dag. Stralend liep ik de Mediamarkt uit en vol goede moed kwam ik terug op school. Al gauw veranderde dit. Toen ik mijn laptop opstartte realiseerde ik dat ik als het ware een nieuwe laptop voor mijn neus had. Weg waren alle bestanden, weg waren dus honderden uren van werk voor school en weg waren al mijn afbeeldingen. Om alle bestanden maakte ik mijzelf nog niet eens het meest druk. Waar ik me wel verschrikkelijk druk om maakte waren alle afbeeldingen. (Waar ik er ongeveer zo een 20.000 van had). ‘Geen paniek Mozghan, ga gewoon even terug na de Mediamarkt, want misschien hebben ze alles wel gewoon ergens in een mapje verstopt’, zeiden een paar van mijn klasgenoten. ‘Het kan echt niet zo zijn dat ze zomaar je laptop hebben gereset zonder het met jou te overleggen’, zeiden weer een andere paar van mijn klasgenoten. Een paar uur later stapte ik weer het service centrum van de Mediamarkt binnen, maar dit keer zonder goede moed. Wederom een nummertje getrokken, op het stemmetje gewacht die mijn nummer zou omroepen en mijn verhaal uitgelegd aan de man achter de balie. Dit was een andere man dan de man die mij vanochtend had geholpen. De man bevestigde al snel dat ze mijn bestanden en afbeeldingen niet meer terug konden krijgen. Ik heb 29 euro betaald voor een van de makkelijkste taken ter wereld, een laptop gewoon helemaal resetten?! Een taak die, als ik hem aan mijn zusje van 10 zou opdragen, zelfs zij succesvol kan uitvoeren. Maar goed, het geld kon me een worst wezen. Tranen begonnen over mijn wangen te rollen. Al die uren schoolwerk, al het werk voor de projecten die we moeten inleveren, boem gewoon kwijt. Toen kwam het besef van de afbeeldingen. Hierna kwamen de tranen niet meer rollen, maar kwamen ze net als de Nigiara watervallen naar beneden stromen. Weg waren alle afbeeldingen, alle 20.000, weg zijn de 20.000 vastgelegde momenten en de herrineringen zullen langzaam maar zeker worden vervaagd. Ik zag de man die mij vanochtend had geholpen opeens voorbij lopen dus ik vraagde hem of ik hem even kon spreken. Hij negeerde mij compleet en durfde mij niet eens aan te kijken. De 29 euro heb ik terug mogen ontvangen en de man die hier eigenlijk niks mee te maken had, heeft zijn excuses aangeboden. Ik heb geen woorden voor het zomaar resetten van mijn laptop en dat ook nog eens zonder het met mij te overleggen, wat mij in de eerste instantie wel is vezekerd. ‘We zullen u bellen als we een verandering brengen aan de laptop mevrouw!’ Primaaa antwoordde ik hierop. Maar nee helaas, toch zijn er beslissingen genomen zonder mij hierover te hebben geïnformeerd. Een woord: SCHANDALIG. Met hoofdletters ja. Mediamarkt ik ben inderdaad niet gek, maar jullie kunnen de klanten wel tot gek maken.
Gewenste Oplossing:
nooit.
