Mijn Klacht:

Ik heb een televisie gekocht bij Media Markt. het was er een in een open doos. Ik kreeg de verzekering dat deze goed was gecontroleerd en goed werkte. Thuis gekomen bleek de tv een kapot scherm te hebben. Het glas was heel, maar achter het glas zag het beeld er als een ster uit. Ik belde met de klantenservice en kreeg te horen dat ik meteen terug moest gaan. aangekomen bij de servicebali werd direct gesuggereerd dat ik de TV zelf had laten vallen. De camera beelden die zicht zouden geven op wat er met de tv was gebeurd moesten eerst bekeken worden door een leidinggevenden. Deze was op dat moment niet aanwezig. Voordat men kon zeggen of het mijn schuld was of de schuld van het bedrijf. De t,v, was immers gecontroleerd door het bedrijf voor verkoop, dit was in het systeem terug te vinden.
Ik kreeg geen geld terug en geen andere t.v. Vandaag wordt ik terug gebeld. Ik geloof er niks van dat alle camera beelden worden bekeken en dat dit een eerlijk uitsluitsel zal geven. Als de beelden niet wijzen richting schuld van Media markt zelf wordt mijn t.v. ter reparatie aangeboden. Ik vindt dit een schandalige gang van zaken.
Als klant koop ik een t.v. en verwacht dat deze voldoet aan de verwachtingen. Een kapotte t.v. (zonder enige schade aan de buitenkant of doos) dient vervangen te worden door het bedrijf voor de klant. Hier zou sprake moeten zijn van service door een dergelijk groot bedrijf. Een klant die zo snel terug is, direct contact heeft gehad met de klantenservice etc. Ik adviseer iedereen alles uit te proberen voor je het mee naar huis neemt. Ik heb vertrouwd op de (aardige) winkelmedewerker die mij verzekerde dat de tv in orde was. De t.v. is heel voorzichtig behandeld, we wonen redelijk dichtbij Media Markt en waren zo weer retour. Ik vrees dat ik nu geen tv heb met de feestdagen.
Ik ben nog nooit zo behandeld in een winkel.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug.