Mijn Klacht:
ik ben boos omdat ik al 2 jaar een abonnement heb (al meerdere jaren) die ik wilde verlengen maar ik had na een verhuizing een half jaar geen bereik in mijn eigen huis. Ik ben niet zo een zeurpiet dus ik dacht wellicht heeft het te maken met de verhuizing. Nadat mijn abonnement een periode had bereikt dat het verlengd moest worden werd ik door vodafone gebeld of ik het wilde verlengen tegen een aantrekkelijke aanbod ik vond het ok als ze konden garanderen dat ik een betere netwerk zou krijgen na een onderzoek bleek dat het niet het geval kon zijn dus de verlenging is niet doorgegaan. Voor de klacht hadden ze 2 mogelijkheden gegeven en ik koos om het abonnement direct te beeindigen omdat ik gewoonweg niet bereikbaar ben. Maar ik was niet tevreden met het feit dat ik ook nog de toestel moest afbetalen want ik heb maanden lang niet eens goed gebruik kunnen maken van mijn toestel ondanks ik mijn hele dure abonnement betaalde. Vodafone vind dat ik genoeg gekregen heb door mijn abonnement direct te beeindigen maar dan wel nog even de oude toestel afbetalen. Ik heb hier niet zelf op gevraagd en het is niet mijn schuld dat er in mijn postcode geen bereik is maar ze maken het wel mijn probleem van.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn abonnement per direct kan opzeggen en geen overige toestel kosten hoeft te betalen want het is nooit mijn intentie geweest om te stoppen bij Vodafone terwijl ik al maanden niet normaal kan bellen. Zie mail contact
