Mijn Klacht:
Ik heb meerdere malen mail contact gezocht met Simpel. Het vervelende is alleen dat het een no-replay e-mailadres is waardoor je niet kan reageren op de inhoud van de mail. Vervolgens moet je opnieuw een e-mail sturen, alleen wordt deze beantwoord door een andere medewerker enzovoorts enzovoorts. Ik kan in de e-mail maar 1000 karakters gebruiken, waardoor ik niet de ruimte krijg om en opnieuw mijn probleem uit te leggen, en het antwoord wat één van de medewerkers van Simpel heeft gegeven en daar nog eens op te reageren. Hierdoor is mijn probleem nog steeds niet opgelost, omdat ik elke keer niet begrepen wordt of omdat ik elke keer weer opnieuw moet uitleggen wat er aan de hand is. Mijn probleem is dan ook dat er is gezegd dat ik volgens Simpel in de maand oktober 370 MB over mijn gebruikslimiet ben heen gegaan, terwijl dit helemaal niet kan aangezien er bij mijn actuele verbruik nog 8 MB over had. Ik heb derest van de maand geen internet meer gebruikt, voor de veiligheid en de 8 MB is ook blijven staan. Ik weet pertinent zeker dat ik op 14-10-2015 00:04 geen internet heb gebruikt omdat ik die hele avond uiteten was. Ik zou graag dus nogmaals dit probleem zien worden opgelost.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik dezelfde medewerker zou kunnen mailen over mogelijk toekomstige problemen en wanneer mijn probleem (zie hierboven beschreven) wordt opgelost.
