Mijn Klacht:

Goeden avond,
vandaag een positief bericht ontvangen ontvangen omtrent gedeeltelijke vergoeding voor mobile nummer 0639237258.

Ik heb hier toch nog een vraag over;
Op de factuurspecificatie staat dat er 1.159,9 MB internet verbruikt is op 29 oktober 2015 ad €73,77. Toch is het dan raar dat mijn zoon dit moet betalen terwijl hij 3 gig internet mag gebruiken!
Hij zit dan nog niet eens op de helft van zijn verbruik! Hoe kan dit?
Volgens mij hoeft hij helemaal niks te betalen of …?
Ik hoor graag uw antwoord!
Hieronder de brief die jullie als toekenning/vergoeding stuurde

Gewenste Oplossing:

Beste meneer Neerincx,

Wij hebben je aanvraag voor een vergoeding in behandeling genomen en willen je hierbij graag informeren over de uitkomst.

Na alles te hebben nagekeken, gaan wij akkoord met je aanvraag. Wij hebben je daarom een vergoeding toegekend van 73,77 euro.

De reden hiervoor is dat er wel waarschuwings smsen verstuurd zijn vandaar dat we niet het hele bedrag kunnen vergoeden. Op 29-10-2015 is er een data sessie begonnen waar geen tijd bij staat op de factuur daarom kan ik boven genoemd bedrag vergoeden.

Beste klant, je hebt nu 100% van je maandelijkse databundel gebruikt. De data die je buiten de bundel gebruikt kost € 0,15 per MB. Tip: voorkom onverwachte kosten door een eenmalige extra bundel te bestellen op MijnTele2, in de app of via sms. Sms 100 voor 100 MB (€ 3,-), 500 voor 500 MB (€ 6,-) of 1000 voor 1000 MB (€ 10,-) naar 1280. We houden contact, Tele2

MSISDN: 31639237258
Updated (CET): 2015-10-29 01:15:45.0

Dit bedrag zal op je eerstvolgende factuur in mindering worden gebracht. Je kunt deze vergoeding terugvinden op je factuur onder het kopje “Overige kosten/vergoedingen”.

Je dient je openstaande facturen wel gewoon te voldoen.

Ik hoop je zo voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Annemiek

Klantenservice Tele2