Mijn Klacht:
Ik heb in juli een nieuw toestel ontvangen en er zou 4 G toegepast worden en mijn MB zou op 1000 MB blijven nu blijkt achteraf dat en mijn 4G niet is toegepast en het MB in eens naar 500 MB is omgezet, ik heb contact gehad met jullie op 20-11-2015 en die mevrouw die ik aan de lijn heb gehad die erkende dat er inderdaad fouten zijn gemaakt waardoor ik geen melding heb gehad dat ik over mijn bel minuten dus nu met een rekening van 91 euro zit.
Ik ben al 14 jaar klant bij jullie en jullie kunnen in mijn geschiedenis zien dat ik nog nooit zo”n hoge rekening heb gehad en altijd netjes binnen mijn bel minuten ben gebleven.
Ik hoop ook wel dat jullie dit gaan oplossen want ik vind dit niet netjes en zeker geen manier van omgaan met klanten.
Gewenste Oplossing:
Als mijn abonnement wordt aan gepast en de rekening wordt verrekend naar mijn normaal betaalde abonnement bedrag wat ik anders ook had moeten betalen als ik een melding had ontvangen dat ik buiten mijn bel minuten zat, want dan was ik zeker niet door gaan bellen buiten mijn bel minuten
(10)
