Mijn Klacht:
Vorig jaar hebben wij contact gehad met de klantenservice van Tele2 omtrent kosten op de factuur die onterecht waren, dit waren kosten van SMS diensten waarvan wij geen gebruik hadden gemaakt. Toen hebben jullie hiervoor afgemeld dat dit niet opnieuw zo u kunnen plaats vinden maar tot grote verbijstering ontvingen wij op 18-11-2015 weer een factuur waar ten onrechte weer de SMS diensten op staan vermeld totale kosten € 45,-. Nu hebben wij op 18-11-2015 gelijk weer contact gezocht met de klantenservice van Tele2 om dit opnieuw bij u onder de aandacht te brengen. De medewerker kon zien dat wij voor de diensten waren afgemeld en ze gaf aan dat als je afgemeld bent dan kun je nog van deze diensten ontvangen maar wij wisten dit niet. De medewerker gaf aan dat ze ons hadden moeten blokkeren voor deze diensten maar dit blijkt helaas niet te zijn gebeurt. Wij vinden dit een fout van Tele2 en wij zijn dan ook niet bereid om voor deze kosten op te draaien.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,
Met vriendelijke groet,
W. Kroes-Bles.
Gewenste Oplossing:
Vorig jaar is het door Tele2 zeer netjes afgehandeld om de kosten van de onterechte sms diensten te verrekenen met de daar opvolgende facturen.
Wij gaan er dan ook vanuit dat Tele2 dat nu ook weer zal doen.
Dus wij zijn tevreden wanneer het ongedaan wordt gemaakt.
