Mijn Klacht:

Voor de afhandeling van een schadeclaim heb ik een pakbon nodig van mijn destijds afgesloten abbonement (december 2014). Deze heb ik online afgesloten. Zonder deze pakbon kan mijn claim niet worden afgehandeld en heb ik dus geen recht op een tegemoetkoming van mijn verzekering. Ik heb eind september een case aangemaakt op vodafone, via de klantenservice. Hierna hebben een aantal andere ‘cases’ gevolgd gezien de vorige werden afgesloten zonder inlichting of daadwerkelijke afhandeling van mijn verzoek. Inmiddels ruim anderhalve maand verder heb ik nog steeds geen pakbon. Ik heb meermaals met de klantenservice gebeld maar krijg telkens te horen dat ik mijn bestelling in een winkel heb opgehaald. Ik heb bewijs dat ik dit online heb gedaan, achteraf heeft een enkeling van de klantenservice (afdeling sales) ook bevestigd dat ik inderdaad online mijn bestelling heb geplaatst. Vervolgens wordt er gezegd dat ze de pakbon binnen een week zullen verzenden, mijn adres die bekend is klopt maar ik heb geen pakbon gezien.

Gewenste Oplossing:

Het is te gek voor woorden dat ik anderhalve maand achter iets simpels als een pakbon aan moet. Ik heb totaal geen vertrouwen meer in de klantenservice. Als ik lastige vragen ga stellen wordt ik 'doorverbonden' maar kom ik eigenlijk gewoon weer terug bij het hoofdmenu. Er is mij minimaal 4x beloofd dat ik de pakbon binnen een week zou ontvangen, wat tot nu toe niet is gebeurd. Er wordt gezegd dat ik drie weken geleden een case heb aangemaakt, terwijl de eerste anderhalve maand geleden is maar deze zonder reden is afgesloten. Mijn vertrouwen in deze provider is totaal verdwenen. Ik loop 300 euro mis omdat de klantenservice mij slecht behandeld en mij niet tot dienst wil zijn.