Mijn Klacht:
Sinds 24 augustus ben ik overgestapt van Tele2 naar Vodafone, reden hiervoor was het slechte internet bereik in mijn regio. Helaas blijven de facturen doorgaan en daar heb ik diverse malen contact over opgenomen met de klantenservice van Tele2.
Op 19 september jl. moest ik van de klantenservice een vergoedingsformulier invullen, hiervan heb ik bericht ontvangen op 21 september jl. dat dit akkoord is en dat ik 12,80 euro terug zal ontvangen.
Wat schets mijn verbazing, ik heb een nieuwe factuur ontvangen op 20 oktober jl. en dat er 8,53 euro zal worden afgeschreven van mijn rekening. Uiteraard heb ik weer contact opgenomen met de klantenservice waarin mij in het gesprek werd duidelijk gemaakt dat dit een fout is. Uiteraard heb ik het bedrag laten storneren van mijn bankrekening in oktober.
Het is nu 16 november, inmiddels ruim 3 weken verder en nog geen reactie ontvangen. Toch vandaag weer gebeld. En ja men snapte er niets van, dit ligt al te lang (mijn idee) maar of ik toch weer een teruggaaf verzoek wil doen voor de 8,53 euro. Dit heb ik geweigerd, ik blijf niet aan de gang. Ik ben bijna 3 maanden weg bij Tele2 en ik wil ook helemaal geen facturen meer ontvangen, ik wil de 12,80 terug waar ik nog recht op heb en dan is het afgelopen.
Gewenste Oplossing:
Dat ik geen facturen meer ontvang en de 12,80 nu eindelijk terug krijg van Tele2 zoals is aangegeven in de mail van 21 september jl.
(10)
