Mijn Klacht:
Maanden geleden een formulier ingevuld voor het overzetten van bedrijfsabbonnement naar privé naar aanleiding van een telefoongesprek met een medewerkster van Vodafone. Deze medewerkster heeft verzuimd mij te melden dat er kopietjes van legitimatiebewijzen meegestuurd moesten worden. Na enkele weken wachten werd bij de klantenservice gemeld dat er achterstand was bij het verwerken van de formulieren, of ik nog een paar weken wilde wachten en dan terugbellen als ik nog niks had gehoord. Zo gezegd zo gedaan. Weer weken lang niets. Formulier opnieuw gefaxt want er was blijkbaar niets ontvangen! Vervolgens na enkele weken de melding dat legitimatie ontbrak! Vervolgens weer gefaxt en nu zijn de kopietjes van de legitimatiebewijzen niet goed leesbaar!!! Jongens waar zijn we mee bezig! Op mijn voorstel om alles per e-mail te sturen wordt gereageerd met “is niet via de geldige procedure”. Het lijkt wel of Vodafone het contract niet WIL overzetten. Op GEEN enkele manier wordt meegedacht. Nee WEER alles opnieuw insturen graag en dan gaan er weer enkele weken overheen om te beoordelen of de stukken in orde zijn. Wat een zooitje daar en wat is de klantvriendelijkheid toch ver te zoeken. Mij werd tussendoor ook nog gemeld door een andere medewerkster dat er helemaal geen achterstand was met de verwerking vd formulieren, blijkt dat die dame er gewoonweg geen zin in had om het voor me uit te zoeken. Vorige week zou een medewerker mij op donderdag EN vrijdag terugbellen om me te helpen met deze omzetting, bij hem zou ik wel eventueel ontbrekende stukken kunnen mailen. En voor de volledigheid; mijn abbo is verlopen! Ik wil opzeggen of een ander abbo; is dat de reden dat men niets doet?????
Gewenste Oplossing:
Directe omzetting contact naar privé zodat ik kan besluiten om een ander abbo te nemen met nieuwe telefoon of helemaal opzeggen.
