Mijn Klacht:
Ik heb een vodafone scherp abbonement van 17 euro per maand met 300/300 min/sms en 1Gig data. Ik kreeg de eerste rekening binnen, van 137 euro. Na bellen met de helpdesk werd ik door de mevrouw eerst de les gelezen en daarna kreeg ik te horen dat ze maar voor de eerste maand 700MB hadden gegeven aan bundel omdat ze mijn gegevens niet hebben, maar ik heb een contract. Toen kreeg ik te horen dat ik wel moest weten dat ik de vodafone app moest installeren omdat dit in de brief staat. Ik heb de medewerker meerdere malen aangegeven niets te hebben ontvangen behalve een plastic kaartje met de sim. De medewerker geeft aan dat ik die wel heb gehad en daar stopte de discussie want zij is maar een medewerker en ik moet niet moeilijk doen…..
Gewenste Oplossing:
Ik wil exact weten wat het verbruik is geweest, voor de eerste maand is 1Gig afgesproken in het contract en we hebben diverse malen via contract en online de naw gegevens doorgegeven. Ik zie graag dat dit word hersteld, en voor die maand 1Gig wordt geleverd zeker gezien de enorme kosten.
We hebben heel veel gedonder gehad om de simkaart bezorgt te krijgen, daarna een enorme rekening, slecht bereikbare helpdesk en als je ze spreekt worden ze boos en lezen je de les. Echt klant onvriendelijk! Ik zou graag zien dat de kosten vervallen, voor zover mogelijk. We hebben bakken met tijd moeten besteden om dat abonnement live te krijgen.
Serieuze rot ervaring vodafone, zou het nooit aan iemand durven aan te bevelen,
