Mijn Klacht:
Mijn vrouw heeft net zoals ik al een heel aantal jaren een abonnement bij tele2. Wij zijn tot een aantal weken geleden zeer tevreden geweest.
Het probleem is, dat mijn vrouw een abonnement heeft met 300 bel minuten, en al jaren is dit meer dan voldoende. Nu kreeg ze in de maand oktober (op de helft van de maand) een sms bericht dat haar bel bundel op is. We vonden dit raar en zijn gaan bellen, niemand kon mij iets vertellen. Er staat nu een factuur open van €54,75 terwijl ze een abonnement heeft van €34,00. de rest is buiten de bundel bellen. Wij vinden dit vreemd wat zij heeft nooit over haar belminuten heen gebeld.
Omdat er een storing is bij jullie kunnen we de factuur niet inzien.
Nu kreeg mijn vrouw op woensdag 11-11-2015 weer een bericht dat haar belbundel op was, (na 10 dagen) en dat ze al €2,49 over haar bundel was?! We zijn gaan terugkijken in haar telefoon en kan dit niet verklaren. Nu heb ik vanavond weer contact gehad met tele 2 en heb ik Elske de Jong gesproken, zij is mee gaan kijken en we komen op )aximaal 170 minuten. Op haar verzoek stuur ik dan ook deze mail.
Graag zou ik uitgezocht willen hebben hoe dit kan.
Met vriendelijk groet,
namens RMM van Deun
Pieter van Mierlo (
Gewenste Oplossing:
Als er duidelijk is wat er fout is gegaan, en graag de extra kosten vergoed worden.
(10)
