Mijn Klacht:
Ik heb vanaf januari 2015 een complete pakket van Televisie, Internet en Telefonie. Eigenlijk ben ik wel aardig tevreden geweest met de diensten, maar drie weken geleden is het TV signaal uitgevallen. Telefonie en Internet doen het nog wel. De volgende dag heb ik gelijk gebeld om te vragen wat er aan de hand was, er werd mij verteld dat het drie dagen zou duren tot het TV probleem zou worden opgelost. Drie dagen later, nog steeds niks. Nog een keer gebeld, toen werd mij verteld dat het eventueel een week zou duren tot het opgelost zou worden, ik moest nog even geduld hebben. En ja hoor, wederom niks. Na vele Facebook en Tele2 forum berichtjes te hebben gestuurd (want ik ga niet WEER zelf bellen, de storing ligt bij Tele2) werd er eindelijk een KPN monteur gestuurd om mijn verbinding te meten. Gisteren te horen gekregen dat ik schijnbaar niet (meer) genoeg bandbreedte heb voor het TV signaal en als ik die dienst nog wou gebruiken dan was het verstandig om een andere abonnement met hogere internetsnelheid af te sluiten. Alleen voordat ik problemen had met de TV had ik bij Tele2 aangegeven dat mijn huidige contract in januari afloopt en dat ik daarna alleen met Internet en Telefonie verder wil. Echter, tot die tijd heb ik gewoon recht op mijn TV service, waar ik ook voor betaal. Nu probeer ik wederom contact te zoeken via het Tele2 forum, maar ik krijg geen antwoord.
Gewenste Oplossing:
Tele2 moet mij z.s.m. bellen of via e-mail contacteren om het een en ander uit te leggen. Ik heb vanaf 29.10.2015 geen TV meer en als het probleem niet voor 06.01.2016 wordt opgelost (wanneer mijn huidige contract afloopt), dan verwacht ik een vergoeding.
