Mijn Klacht:

Op 9-11-2015 heb ik in totaal 4 keer moeten bellen met Tele2. De eerste meneer heeft geprobeerd mijn probleem op te lossen, is helaas niet gelukt. Daarna heb ik nog een keer gebeld om 13.15 waar ik een mevrouw aan de lijn kreeg. Deze klacht wil ik indienen tegen die mevrouw. De medewerker daarna heeft aangegeven als ik de datum en het tijdstip erbij zet, Tele2 kan achterhalen wie deze dame is geweest.
Mevrouw ging het gesprek met mij al in met een houding dat ze bijna naar huis mag, was niets bereid voor mij te doen. Dat wij geen internet verbinding hadden op onze beide telefoons en laptops was ons probleem en het lag aan onze apparaten. Wij moesten onze apparaten van haar na laten kijken, want de internetverbinding was goed. Als ik iets wilde uitleggen, ging zij er tussen door met ‘mag ik ook een keer iets zeggen?’. Na dat ze tot de conclusie was gekomen dat het echt aan onze apparaten lag en niet aan de internet verbinding, heb ik vriendelijk gevraagd of ze mij met iemand anders kan door verbindingen die mijn probleem kan oplossen, nee hoor dat kon ze niet, want het lag aan onze apparaten. Ze heeft me elke keer in mijn uitleg onderbroken en was tot niets bereid om mij te helpen voor onze internetverbinding. Tot slot hing ze gewoon op, zonder dit aan te kondigen. Daarna heb ik nog een keer gebeld en de volgende medewerker(man) die ik aan de lijn kreeg heeft me netjes geholpen en heeft er voor gezorgd dat wij weer internet in huis hebben(dus het lag toch niet aan de apparaten!!!).

Gewenste Oplossing:

Als deze mevrouw wordt aangepakt, want het is al irritant dat je geen internetverbinding hebt, maar als je zo'n iemand aan de lijn krijgt, dan is je dat helemaal verpest. En excuses van mevrouw met een persoonlijk telefoontje.