Mijn Klacht:
Op maandag 2/11 bestelde ik telefonisch mijn nieuwe Iphone 6s rose gold. Ik zou op de hoogte gebracht worden middels mail betreft de levering. Op donderdag 4/11 staat de pakketbezorger voor de deur. Uiteraard was ik zo blij als een kind ondanks dat Vodafone mij hierover op geen enkele wijze had geïnformeerd.
Echter bij het uitpakken bleek het de verkeerde kleur te zijn. Ik heb vodafone gebeld en op hun aanraden het pakket dezelfde dag geretourneerd, aangetekend en wel. Via track and trace kon ik zien dat het pakket vrijdag in Nuth was binnengekomen. Nu bijna een week later heb ik nog steeds niks van Vodafone gehoord. Ik bel er zelf dagelijks achteraan en heb de volgende antwoorden gekregen
:
– de retourzending is niet verwerkt
– het pakket is onvindbaar
– je nieuwe telefoon staat klaar voor verzending.
– er wordt een speciaal team opgezet
– pakket moet als retour worden geboekt voordat de nieuwe telefoon wordt verstuurd.
– etc etc etc
Ik zit nu echt op mijn irritatiegrens, waarom houdt vodafone mij niet op de hoogte en moet ik er zelf steeds achteraan bellen???
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als vodafone mij op de hoogte houdt hoe het verloopt met mijn bestelling en dit zsm oplost en ik dus op zeer korte termijn de telefoon met de juiste kleur in ontvangst mag nemen.
