Mijn Klacht:
Dit is geen grap:
3 weken geleden ‘even’ een sim only abonnement op vodafone.nl besteld. Lukte niet. Via chatmedewerker andere link gekregen, met kortingscode, goh attent met korting. Om alsnog hetzelfde abonnement te bestellen. Bevestigingsmail ontvangen. Fijn! De simkaart zou binnen 2-6 dagen later bezorgd worden. 7 dagen later, nog niks ontvangen. Gebeld. Bestelling? Nee hoor we zien geen bestelling. U moet de bestelling opnieuw plaatsen via een chatmedewerker online. Opnieuw via chatmedewerker (telefonisch kon niet) een link, met kortingscode. Bevestigingsmail ontvangen. De 2-6 dagen gewacht. Dag 7 weer gebeld. Bestelling? Nee hoor we zien niks in onze computer. Kijken jullie wel goed? Ja hoor we kijken zeker goed. 2 uur later aan de klantenservice, 8x doorverbonden. Ohnee we zien inderdaad dat er 2 aanvragen zijn gedaan voor nummerbehoud, maar ze zijn geannuleerd. Waarom dan? Omdat u ergens anders ook abonnement met nummerbehoud hebt aangevraagd. Nee dat heb ik niet. Jawel dat heb u wel. Nee. Oh. Dan heeft u uw vorige rekeningen niet betaald. Jawel dat heb ik wel. O. Dan moet u nogmaals via de website een nieuw abonnement bestellen.
Wat denkt u zelf.
Dus naar de winkel van Vodafone gegaan. Hallo ik probeer al 2 weken een simkaart te bestellen maar er gaat steeds iets mis, er is me al een korting aangeboden, daarom kom ik nu naar de winkel om het te regelen.
Wat vervelend, alleen als u met de kortingscode wilt bestellen kan dat alleen via de website. Die doet het niet. Oh dan moet u het via een chatmedewerker doen. Ja dat heb ik al 2x gedaan en dat is dus niet goed gegaan. Helaas kunnen wij dat hier in de winkel niet voor u regelen. Kunt u niet bellen naar de kortingscode-mevrouw-chatmedewerker? Nee. Okee doe mij dan maar een simkaart met nummerbehoud zonder die kortingscode. Okee. Oh ik krijg een foutmelding. Het lukt niet. Waarom niet? Dat weet ik niet. En nu? Nu niks. Maar dit is toch de Vodafone winkel? Waarom kunt u dit niet voor mij oplossen. Medewerker: nu moet u niet boos op mij worden dat ik een foutmelding krijg.
Okee misschien was deze medewerker niet de slimste? Dag erna nieuwe ronde nieuwe kansen bij ander filiaal van Vodafone. Hallo ik wil een abonnement afsluiten met nummerbehoud. Dat kan. Ohnee. Ik krijg een foutmelding. Waarom dan? Dat weet ik niet, maar dat zullen ze u vertellen als u mailt naar dit e-mailadres, dan krijgt u binnen 48 uur antwoord. Waarom kunt u het niet hier in de winkel regelen, dit is toch een Vodafone winkel? Nee dat kan ik niet. Dan ga ik wel bij een andere provider een abonnement afsluiten. Daar bent u vrij in mevrouw, maar het kan zijn dat u door de 2 nog lopende aanvragen straks al 2 abonnementen hebt bij Vodafone, dus nog even geduld Wat? 2 lopende aanvragen?!
Mail gestuurd. 48 uur later krijg ik een sms. Wat vervelend voor u dat u bestelling niet lukt. U wordt binnen 24 uur gebeld. Paar dagen later word ik gebeld: we zijn er mee bezig, u ontvangt binnen een paar dagen een reactie. Een week later nog niks gehoord. Ik mail opnieuw. Geen reactie.
Vandaag krijg ik een sms: “We hebben uw aanvraag ontvangen! Overstapdatum 10 december”. Yes eindelijk zal het dan toch.
10 (TIEN – T-I-E-N ) seconden later nog een sms: “Er klopt iets niet in je nummerbehoud aanvraag. Via deze website kun je de gegeven opnieuw door geven.”
Gewenste Oplossing:
Als ik de simkaart van het abonnement: Sim Only Red Super 1 jaar, binnen een week in huis heb, voor extra korting bovenop dan de mij al aangeboden prijs van €34 per maand, zonder aansluiten kosten.
