Mijn Klacht:

Afgelopen maandag heb ik een product gekocht bij de Mediamarkt in Enschede met een gepersonaliseerde gift-card. Bij het afrekenen gaf de caissière mijn gift-card niet terug. Ik dacht dat dit zo hoorde en dat ik mijn gift-card niet terug mocht hebben omdat ‘ie leeg was. (ik winkel nooit bij de Media-markt met een gift-card dus had dit niet kunnen weten en de caissière heeft mij ook niet gevraagd of ik ‘m wou houden. pasje werd gelijk weggelegd onder de kassa) een dag later heb ik besloten om het product terug te brengen omdat het mij niet beviel. De medewerker gaf bij het terugbrengen aan dat ik geen geld zou terug krijgen maar een gift-card. (hier ging ik al vanuit) Ik vroeg of ik mijn eigen gepersonaliseerde kaart terug zou krijgen omdat mijn vriendin dit voor mij had laten maken(en 2,99 voor betaald), maar daar werd op gereageerd met een nee. De medewerkers hebben mij hierna erg arrogant en slecht te woord gestaan. Toen ik vroeg of ik een manager mocht spreken werd er zelfs op mij geschreeuwd door een vrouwelijke medewerker. Ik ben hierna boos weggelopen en heb nogmaals aan een andere medewerker gevraagd of ik een manager mocht spreken. Toen kwam de heer Jeroen Visser aanlopen die mij nog slechter te woord stond en mij helemaal geen opties aanbood. Het was de gift-card aanpakken en opdonderen. Ik heb de heer Visser 3 maal gevraagd of ik zijn naam mocht noteren omdat ik een klacht wou indienen. Tot 3 maal toe lachte hij dit weg en zei dat ik het maar moest uit zoeken. Heb zijn naam uiteindelijk gevonden via Facebook.

Gewenste Oplossing:

Normaal gesproken zou ik tevreden zijn met mijn eigen gepersonaliseerde gift-card, maar nadat ik zo ben behandeld door jullie medewerkers en met name de heer jeroen visser is mijn vertrouwen in Media-Markt verdwenen. ik wil mijn mijn geld terug + 2,99 (kosten maken gepersonaliseerde giftcard)