Mijn Klacht:

Ik wil reageren op het antwoord van Tele2 op mijn vraag waarom mijn beltegoed (data) ineens zo hoog is, terwijl mijn historie laat zien (inmiddels zo’n drie jaar) dat ik altijd redelijk binnen de grenzen van mijn abonnement ben gebleven-. Ik zou dan nu ineens heel veel data verbruikt hebben. Zowel op mijn werk als thuis zit ik altijd op wifi en houd ik altijd mijn signaal in de gaten. Zodra ik het 3G teken in mijn telefoon zie doe ik geen ingewikkelde acties meer.

Hun reactie op mijn eerste klacht is als volgt:
Beste meneer/mevrouw ,
Wij hebben je aanvraag voor een vergoeding in behandeling genomen en willen je hierbij graag informeren over de uitkomst.

Na alles te hebben nagekeken, moet ik je helaas mededelen dat we je aanvraag hebben afgewezen.

De redden hiervoor is dat er in de periode voorafgaande van het verbruik buiten uw bundle, tijdig waarschuwingssmsen zijn verzonden.
Ik hoop dat ik je zo voldoende geinformeerd heb.

Met vriendelijke groet,

Ronald
Klantenservice Tele2

Over de sms-jes:
Ten eerste kreeg ik op dezelfde dag twee verschillende sms’jes: een met de mededeling dat mijn tegoed voor de helft verbruikt was en de ander met de mededeling dat mijn tegoed helemaal op was. Wat onmogelijk was gezien mijn ‘normale doen en laten’. Een paar dagen later weer een vreemd smsje- dat ik mijn kredietlimiet naderde en afsluiting moest zien te voorkomen…..
Vreemd als de betalingen automatisch verlopen > Klopte weer niet….
Totdat ik een paar dagen later een bericht kreeg van Tele 2 (overigens elke sms via een ander nummer) dat de buiten de bundelkosten wel erg hard gingen heb ik toch maar opgebeld. Het bleken onverklaarbare datakosten te zijn.

Gewenste Oplossing:

Echter hier ga ik niet mee akkoord. (Ik heb inmiddels wel al de rekening betaald omdat ik automatisch betaal…..)
Graag zou ik een verzoek indienen om deze klacht opnieuw te bekijken…
en ik vraag om een vergoeding voor deze extra kosten.