Mijn Klacht:

Na maanden bellen, mailen en brieven sturen richting tele2 krijg ik totaal geen respons waardoor ik tegen een muur aan blijf lopen. Na inschakelen van de rechtsbijstand kreeg ik de optie mijn contract kosteloos te ontbinden, hier heb ik gebruik van gemaakt door middel van onderstaande brief welke ik per mail en per post verzonden heb. Tele2 reageert hier echter op geen enkele manier op en mijn contract loopt nog steeds, heb inmiddels de factuur voor komende maand al op de mat liggen… wat kan ik nu het beste doen???

Brief aan Tele2 (naw gegevens heb ik weggelaten hier:

Betreft: opzeggen abonnement wegens in gebreke blijven Tele2

Geachte heer/mevrouw,

conform telefonisch met u overeengekomen d.d. 06-10-2015 zend ik u dit schrijven zowel per mail als per post. Volledigheidshalve zal ik tevens een kopie zenden naar mijn rechtsbijstand.

Enige weken geleden heb ik contact opgenomen met de klantenservice omdat het mij opviel bij internetbankieren dat ik niet alle facturen van Tele2 gehad kon hebben. Daarnaast was het zogenoemde `mijntele2` lange tijd niet toegankelijk waardoor een en ander nakijken ook niet mogelijk was.
Na contact te hebben opgenomen met de klantenservice werd mij medegedeeld dat er een openstaand bedrag was van 38,25eur welke ik na het telefonisch onderhoud direct heb overgemaakt.
De dag erna bleek ik echter afgesloten.

Vervolgens zonder overigens degelijk contact te kunnen krijgen met de klantenservice of dat Tele2 op enige manier gecorrespondeerd heeft ontving ik ongeveer anderhalve week later een schrijven van een incassobureau betreffende openstaande facturen, wat mij erg verbaasde daar de klantenservice mij alleen de 38,25euro heeft doorgegeven, deze kwestie heb ik echter gelukkig met behulp van mijn rechtsbijstand op weten te lossen
Ik heb diverse pogingen gedaan om vorenstaande zo snel mogelijk op te lossen.
Van bellen met de klantenservice, de virtuele assistent, een klachtenformulier zonder respons tot aan mijn rechtsbijstand aan toe.
Inmiddels zijn we enige tijd verder en ben ik nog niet aangesloten.
Nu ongeveer twee maanden later tot mijn verbazing eindelijk naar behoren iemand kunnen spreken bij Tele2 en blijkt dit alles een gevolg van een wijziging in mijn abonnement mbt 4g waar Tele2 op geen enkele manier over gecorrespondeerd heeft.
Waardoor mij dus niet duidelijk was en kon zijn dat ik mijn abonnementsgeld op een andere rekening diende over te maken.
(het goede rekeningnummer en wat de wijziging in zou houden is mij nog altijd niet bekend gemaakt trouwens).
Het enige positieve aan Tele2 is geweest het laatste telefonisch onderhoud waarin het in gebreke blijven erkend werd en mij de mogelijkheid wordt gegeven kosteloos mijn contract te ontbinden waar ik middels dit schrijven dan ook gebruik van wil maken.

Aangezien Tele2 verder op alle voornoemde vlakken nalatig is geweest en nog steeds is en ik mijns inziens alle mogelijk te nemen stappen heb ondernomen zeg ik mijn abonnement met onderstaande gegevens per direct kosteloos op met de volgende redenen:
– daar ik buiten mijn fout om ben afgesloten en dus al die tijd wel abonnementsgeld betaal
zonder gebruik te kunnen maken van de afgesproken diensten (bellen en data)
– ik geen facturen heb ontvangen via post, mail of sms zoals overeengekomen
– de tele2 app meer niet dan wel toegankelijk is
– tele2 op geen enkele wijze naar behoren communiceert en/of correspondeert waaronder
communicatie over een wijziging op mijn abonnement en de daarbij horende wijziging van
rekeningnummer met alle gevolgen van dien.

Graag zie ik de bevestiging van deze opzegging binnen tien dagen na dagtekening tegemoet.
Zo niet dan zie ik dit schrijven als definitieve opzegging met akkoord van Tele2

Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

als mijn contract zoals beloofd kosteloos ontbonden wordt