Mijn Klacht:
Hallo,
In februari dit jaar heb ik een tv gekocht online bij mediamarkt, het was een aanbieding voor een Sony 48″ smart televisie. Na sparen wilde mezelf eens wat kado geven. Eindelijk een smart tv. Op 7 oktober stopte de tv ermee……meldcode 6 x knipperen (sony tv) is foutcode beeldscherm gelijk gebeld naar
mediamarkt.
Op 12 oktober kon pas een monteur van Selectro langs komen. Deze constateerde fabrieksfout, dus omruiling via medamarkt. Week later bel ik met Selectro, deze hebben via Sony en mediamarkt de tv opgehaald, het duurt nog max 2 dagen voor je wat hoort van Sony of mediamarkt werd mij verteld. Weer een week later, nog stees geen tv in de tussentijd al vaak contact gehad via facebook met Sony en telefonisch met zowel Sony als mediamarkt…… Maar geeen duidelijkheid.
Inmiddels blijkt dat Sony allang het geld heeft overgemaakt naar mediamarkt en dat fout daar ligt. In garantie en verkoopvoorwaarden staat dat binnen fabrieksgarantie er een gelijkwaardig of beter toestel geleverd moet worden, meerprijs hoeft klant niet te betalen , maar indien toestel goedkoper is, wordt ook verschil niet verrekend. Prima naar mijn idee. Maar mediamarkt zegt niet te kunnen omruilen en wachten rapport van Selectro af, dit terwijl geld allang overgemaakt is naar hun omdat reparatie niet mogelijk is. Op 29 oktober krijg ik een mail van mediamarkt dat de volgende dag een koerier langs komt om de tv op te halen, welke tv??? Die is allang terug bij Sony toch. Men werkt lekker langs elkaar heen. Inmiddels nu maand zonder tv en vandaag kwam mediamarkt met een andere oplossing
: mediamarkt zal geld terug storten naar me en uit coulance 10% korting geven op een nieuwe televisie.
Het gaat nergens meer over. Nu is de tv die ik als vervanging aangaf in de aanbieding voor 599,- maar nee hoor mediamarkt komt geen van zijn garantievoorwaarden na. Ik snak naar weer een tv in huis, maar wil niet zomaar toegeven aan mediamarkt die hun eigen regels niet kennen en naleven. Ik ben eerder in staat om zaak ervan te gaan maken en bij BCC of waar dan ook een nieuwe tv te kopen.
Inmiddels heb ik dit verhaar ook naar Radar en Kassa doorgestuurd!
Ik ben het echt spuugzat alle tijd en moeite die ik erin moet steken om opheldering te krijgen en een redelijke , volgens de voorwaarden van mediamarkt, gelijkwaardige nieuwe televisie te krijgen. Alle tijd en telefoontjes en mailcontact en de overlast die heb heb ondervonden erdoor, heb ik dan nog niet eens meegenomen in het verhaal.
Mijn tv welke binnen paar maanden stuk was was een Sony KDL-48W605B, deze is niet meet verkrijgbaar. Ik heb mediamarkt gevraagd om als vervanging de Sony KDL-48W705C aan mij te leveren, maar dit is volgens hun onmogelijk. !!???
Dit waren slechts paar punten maar van de correspondentie. Zelfs Sony zei dat mediamarkt verplicht is tot gelijkwaardig of beter produkt, alleen doet mediamarkt echt niets en zit ik inmiddels al ruim een maand zonder tv.
Gewenste Oplossing:
Als ik de tv van mijn keuze heb ontvangen en een excuus van Mediamarkt voor een geruime tijd hinder en veel tijd en belkosten.
