Mijn Klacht:

Ik heb een contract van 12 maanden bij gsmwijzer/tele2 afgesloten. In hun systeem hebben ze 24 maanden neergezet. Na maanden lang elke week lopen bellen, kwamen ze eindelijk met een oplossing. Ik kon kosteloos me contract opzeggen, die officieel tot 04-11-2015. Niet meer dan logisch dat dat kosteloos kon. Nu wou ik graag een vergoeding van de gemaakte belkosten. Ik heb daarover een klachtenformulier ingevuld. Als antwoord heb ik gekregen dat hun het een vergoeding genoeg vonden om kosteloos op te zeggen. Nou is dat natuurlijk onzin want me contract liep sowieso al af. Op 27-10-2015 heb ik om 20:15 gebeld naar tele 2. Om 20:55 had ik nog niemand aan de telefoon waarna er werd opgenomen met het verhaal dat ze me niet meer te woord konden staan vanwege drukte. Op 28-10-2015 heb ik weer gebeld. De medewerker van tele 2 vond het niet kunnen hoe ik behandeld werd en gaf me het nummer van het hoofdkantoor. Toen heb ik daar meteen na toe gebeld waarbij we een vrouw aan de telefoon krijgen die niet naar me wilde luisteren, ze praatte continue door mij verhaal heen, wou me niet laten uitpraten wat nou mijn situatie was. Toen ik het haar nogmaals uit wou leggen hing ze op. De totale minuten van deze avond waren al 60 minuten.

Gewenste Oplossing:

Na maanden lang bezig te zijn geweest om dit recht te krijgen verwacht ik een goede en vriendelijke service. Tevens verwacht ik gewoon een vergoeding van mijn gemaakte belkosten. Dit omdat ik zo vaak heb gebeld en ik hierdoor buiten mijn bundel kwam of ik geen andere minuten meer overhad om andere mensen te bellen.