Mijn Klacht:

Geachte heer/ mevrouw,

Na tweemaal contact met jullie te hebben opgenomen, bij deze mijn klacht schriftelijk. Laten we beginnen bij het feit dat ik bijna anderhalf uur bij elkaar nodig heb gehad om met jullie telefonisch te kunnen communiceren (extreme wachttijden!!!). Dan wordt er wel een mooi nummer voor abonnees bedacht namelijjk 1200, maar ondertussen raak je wel al je belminuten kwijt. Dus betaal ik feitelijk voor mijn belletjes naar jullie.
Het feit waar ik voor belde is dat ik ervan overtuigd ben dat ik deze maand geen nieuwe internetbundel heb gekregen. Mijn bundels lopen van de 16e tot aan de 16e. Ik was mij er de 16e extra van bewust dat mijn internet niet verlengd werd, omdat mijn zus trouwde en ik foto’s wilde doorsturen naar vrienden. Daar kwam ik erachter dat ik nog steeds traag internet had. Uiteindelijk heb ik om 18.50 een bundel aangeschaft van 100MB om zo in ieder geval een fotootje van mijn zus in haar jurk te kunnen doorsturen…. Met in mijn achterhoofd dat ik jullie daar later over zou contacten. Maar ook de 17e, 18e etc begon er nog steeds geen nieuwe bundel. Vervolgens contact opgenomen, maar niet tevreden met het antwoord (namelijk dat het verbruik van mij misschien ineens zo hoog was dat het binnen een dag of wat op zou zijn).
Heel vreemd en hoogstirritant! Het internet is echt enorm traag en ik werk ook via mijn telefoon en dan is iedere dag met dat trage internet een dag teveel. Als ik het nu nog zelf continu opmaak, ik koop wel vaker bundels extra, maar in dit geval is dat onmogelijk!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer er per direct een nieuwe bundel start van minimaal 1000 MB. Dat het bedrag van de extra 100 MB wordt gecrediteerd en dat mijn belminuten worden teruggezet.