Mijn Klacht:

Beste, o
Op 25 september jl. heb ik telefonisch contact gehad (met ik meen Gregory) om mijn huidige contract om te zetten naar een pakket met onbeperkt bellen binnenland. Hiervoor heb ik een bandje voor moeten inspreken met “ja akkoord” om dit te bevestigen. Dit zou vanaf 5 oktober van kracht gegaan zijn.
Echter vandaag, 26 oktober, krijg ik een email van de laatste telefoonrekening waarin blijkt dat ik €130 moet betalen. Met andere woorden het abonnement is helemaal niet omgezet naar onbeperkt bellen.
Met verbazing neem ik wederom contact op met uw telefoon centrale om hier meer duidelijkheid over te krijgen. De beste meneer Vincent gaf aan dat ik was “vergeten” om te bevestigen via de email. Ik gaf Vincent aan dat Gregory mij hierover niets had verteld, noch heb ik hierover via de email bericht gehad.
Nu heb ik opnieuw de bestelling gedaan bij Vincent en heeft hij de bestelling gekopieerd van de bestelling van 25 september (overigens zonder mijn akkoord ik een bandje te hoeven inspreken) en heb ik geduldig gewacht op de bevestigingsemail, welke ik wederom niet ontvangen had via mijn inbox. Maar omdat Vincent dit mij duidelijk aangaf, heb ik gekeken in mijn spambox en vond ik deze email en tezamen met de bevestigingsemail van 25 september.

Ik heb deze nu doorgezet door op de link te klikken. Ik werd doorverwezen naar een pagina waarin ik werd bedankt voor de bestelling.
Omdat ik het nu wel zeker wil weten zal ik wederom contact met jullie opnemen om geconfirmeerd te krijgen dat de bestelling nu echt door is.

Gewenste Oplossing:

Omdat mij op 25 september niet is aangegeven dat ik ook nog moet bevestigen via een link in de email. Ben ik pas tevreden als ik nu volledig voor de belkosten wordt gecrediteerd en de add-in van enkel 12€ hoef te betalen.

Ik kan mezelf deze fout niet verwijten omdat mij telefonisch niets is verteld over deze link en is deze mail in mijn spambox terecht gekomen, waardoor ik deze ook niet had verwacht om op te zoeken.