Mijn Klacht:

Voor mijn zoon heb ik onlangs een Simpel abonnement aangeschaft voor € 10,50. Ik dacht: lekker goedkoop en hij heeft ook nog eens 1000 mb om te internetten.
Hij belt bijna niet en dit bericht gaat dus ook niet over het overschrijden van belkosten, maar het onbewust overschrijden van het datalimiet.
Ik, als moeder zijnde, kreeg opeens een mail, dat hij al € 30(!) over z’n limiet heen was, en dat terwijl hij nog even daarvoor zijn resterend gb had genoemd, en dat was binnen de bundel.
Ik schrok natuurlijk, want dit is dus de reden waarom ik eigenlijk geen abonnement wilde aangaan voor m’n zoon, bang voor evt. onaangenaam hoge rekeningen.
Ik heb het toch gedaan, want ik vertrouw m’n zoon en weet dat hij erg bewust let op wat hij verbruikt en wat hij nog kan verbruiken. Maar nu dit..

Ik heb hem meteen ge-appt(want hij zat op school) en droeg hem op z’n internet per direct uit te zetten.
Hij schrok zelf ook, want hij heeft toch gedacht binnen de bundel te zijn gebleven.

Nu, na veel zoek- en speurwerk, blijkt(ook uit de specificatie te bemerken) dat ’s nachts de apps zijn bijgewerkt, en dit met behoorlijke hoeveelheid data gepaard is gegaan.
Voor een enkele update kwam er € 25,- ongeveer aan kosten in één klap bovenop.
Ik voel me flink benadeeld buiten mijn schuld om, ook vind ik het zielig voor m’n zoon, die er toch echt niks aan kon doen(door de onwetendheid), maar die ik wel verantwoordelijk heb gehouden ervoor al die tijd.

Nu ben ik heel erg boos vanwege de onwetendheid hierover bij de consument, en ik leg volledig de verantwoordelijkheid bij Simpel, vanwege het niet juist of volledig informeren van de risico’s van dergelijke updates en de kosten ervan, die op je verhaald worden, ondanks dat je in de veronderstelling bent(omdat de verbruikinfornatie dit aangeeft) dat je binnen de bundel bent gebleven.
Ik ben héél boos!!
Vanzélf staat nu de optie “automatisch updaten apps” uit, maar het kwaad is al geschied.
Natúúrlijk, als we dit van te voren hadden geweten, dan hadden wij eerder kunnen inspelen op dergelijke risico’s, maar niet achteraf, dit is zo stiekem.

Vorige maand is hetzelfde voorgekomen, de rekening was toen ook € 31,- ipv € 10,50, óók terwijl we van mening waren absoluut niet over het limiet heen te zijn gegaan, nu over de maand september € 53,-.
Dit is € 60, aan kosten die je, wanneer je hierover van tevoren juist en correct wordt ingelicht, hebt kunnen voorkomen.

Ik hoop dat Simpel dit juist oppakt, want ik laat het er anders niet bij zitten, net zolang tot er een tevreden oplossing voor zal komen.

Met vr. groet,

M.

Gewenste Oplossing:

Na het controleren van de gegevens en de specificatie, kan Simpel zelf concluderen dat het internetverbruik binnen de bundel is gebleven, maar op bepaalde momenten 's nachts buiten de bundel gaat, gepaard met hoog dataverbruik, wat niet rijmt met het gemiddelde verbruik.

Dus graag de kosten buiten de bundel gemaakt, retour.