Mijn Klacht:
Het product wat ik wilde was niet in de winkel verkrijgbaar, ik het product snel in handen wilde hebben. Mij werd geadviseerd de bestelling online te plaatsen, deze zou dan maandag geleverd worden, aldus de medewerker in de winkel.
Zo deed ik Zondag 18 oktober een bestelling bij Mediamarkt.nl (ordernummer: 70645110).
Maandag kreeg ik een mail van mediamarkt aangaande mijn bestelling, een bijbehorend product was niet leverbaar en mij werd een voorstel gedaan voor een alternatief. Deze was €5,- duurder maar ik zou niets hoeven bij betalen.
Maandag geen bezorging dus ik belde met de vraag of mijn akkoordbevestiging goed is doorgekomen en wanneer ik het product zou kunnen verwachten. Antwoord was: akkoord is doorgekomen en levering zou dinsdag of woensdag plaatsvinden.
Beide dagen heeft er geen levering plaatsgevonden dus belde ik woensdagavond opnieuw. Mijn frustratie werd begrepen, er zou ‘ergens’ iets mis zijn gegaan. Het telefoongesprek werd afgesloten met de belofte dat mijn bestelling donderdag, uiterlijk vrijdag geleverd zou worden.
U raadt het al tot op heden heeft er geen bezorging plaatsgevonden en heb ik mijn bestelling geannuleerd. Ik heb mijn producet elders gehaald.
Mediamarkt schermt met beloftes als vóór 22.00u besteld, morgen in huis. Nu kan ik me voorstellen dat dit niet in alle gevallen mogelijk is.
Maar de loze beloftes die mij gedaan worden, de uren die ik vrij maak voor de bezorging zijn de aanleiding voor deze klacht.
Gewenste Oplossing:
Een kortings- of tegoedbon.
