Mijn Klacht:

Ik heb op 27-7-2015 via overstappen.nl een glasvezel abo aangevraagd van Vodafone(internet/TV/Vaste telefoon).
Paar weken later kreeg ik een mail van het bedrijf Guidion voor een afspraak te maken, ik heb dat via de mail gedaan en deze afspraak was toen op 1-9-2015 om 13 uur.
Een week later kreeg ik weer een mail van hun waarin stond:
Hierbij bevestigen wij je afspraak met de installatiemonteur. Je hebt een afspraak op 01-09-2015 11:00
Wat niet juist was ik heb niet meer met ze gesproken of gebeld of gemaild.
Op 1-9 heb ik netjes zitten wachten op de monteur maar er kwam gene, tegen 12 uur ben ik gaan bellen maar kreeg gene aan de telefoon van Guidion, ik heb 2 keer gebeld en meer als 10 minuten aan de lijn gehangen, een keer na 7 minuten wachten werd zelfs gewoon de verbinding verbroken.
Ik ben toen gaan bellen met Vodafone en heb gevraagd waar de monteur blijft, ze wisten het ook niet en zijn voor me gaan bellen met Guidion, ze hebben toen ook enorm lang gewacht zeker 8 minuten en toen werd de verbinding verbroken net zoals bij mij.
Vodafone gaf aan dat dit niet de juiste gang van zaken was. Ik vroeg toen of ik het zelf mocht aansluiten het was inmiddels al 12:30 en ik moest om 13:30 werken en ik kan niet de hele dag op een monteur zitten wachten die niet te bereiken is.
Ik mocht het zelf aansluiten en heb dat toen gedaan in 40 minuten.
Toen om 13 uur ging de deurbel, het was de Guidion monteur.
Hij was gepikeert toen ik zei ja je bent te laat en ik heb tig keren gebeld maar gene neemt op bij jullie en verbreken gewoon de verbinding.
Hij zei nee de afspraak was om 13 uur ik heb hem toen even binnen gelaten om de mails te laten lezen hij maakte er met zijn telefoon foto’s van en vroeg of ik de mails wilde doorsturen naar zijn eigen mail.
Ik heb dat gedaan en hij ging weer weg.
Ik ben toen 2 weken zonder telefoon gezeten omdat ze mijn oude nummer niet hadden geregeld, wat ik wel tijdig aangegeven heb, nu konden mensen mij alleen bereiken die dat nieuwe tijdelijke nummer hadden.
Tevens werkt sinds dag een de nummerweergave niet.
Ik ben nog s gaan bellen naar Vodafone omdat ik toch iets vergoed wilde hebben, de monteur kost normaal 75 euro en ik had flinke onbereikbaarheid problemen vanwege dat nieuwe nummer wat ik helemaal niet wilde, ze zeiden ja meneer ……. de monteur is toch geweest dus die 75 euro zijn gemaakte kosten, ik ben het hier niet mee eens.
Ik heb voor ongeveer 5 euro gebeld die dag om te kijken waar de monteur bleef tevens heb ik tijd erin gestoken om alles aan te sluiten en de stress gehad.
Ook was ik in de veronderstelling dat het overstappen geregeld was bij mijn oude provider maar dat bleek niet zo te zijn.
Dus ik moet nu de maand september bij 2 providers betalen.
Ik heb dat uitgelegd aan de telefoon maar ze gaven mij ongelijk.
Ik ben toen een klacht gaan indienen bij Vodafone via de mail en er stond dat ze binnen 10 dagen reageren, 14 dagen later kwam er een mail waarin stond dat ze mijn klacht in behandeling hadden genomen en dat ik binnen 10 dagen bericht zou krijgen.
Weer 14 dagen later kreeg ik dan eindelijk een mail van de klantenservice waarin stond:
14-09-2015 Ons antwoord
Beste meneer ………,

Hartelijk dank voor uw e-mail.

U stelt ons een vraag over Vodafone Thuis.
Voor al uw vragen over Vodafone Thuis kunt u contact opnemen met 0800-0092.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende op de hoogte te hebben gebracht,

Met vriendelijke groet,

Bart-Jan,

Vodafone Klantenservice.
Toen ik dat las brak me de klomp.
Wat een enorme slechte service, ik heb er enorm spijt van dat ik van tele2 naar Vodafone ben gegaan.
Ik kan ze wel weer bellen maar de wachtijden bij Vodafone zijn enorm lang en mijn mail met de klacht was enorm duidelijk.
Nu ben ik er ook achter gekomen dat mijn Panasonic telefoon niet blijkt te werken met de draytec modem, ik moet dus ook nog een nieuwe dect telefoon gaan kopen om de nummer weergave aan de praat te krijgen.
Guidion bleef me ook nog mailen om een nieuwe afspraak te maken zelfs tot drie keer toe, ik heb meerdere keren aangegeven dat ik het al aangesloten had maar ze bleven mailen, uiteindelijk heb ik een pittige mail gestuurd naar ze en toen was het stil.
Nu kreeg ik afgelopen week wel een mail met mijn factuur die ze de 28ste gaan afhouden van mijn rekening terijl ik ze helemaal niet gemachtigd heb O_O(dat doet normaal de monteur die vraagt een machtigings toestemming).
Ik raad iedereen af om met Vodafone in zee te gaan totdat ze hun zaakjes op orde hebben en de mensen eerlijk zeggen dat bv Profoon, Siemens en Panasonic telefoons niet werken op de geleverde modem.
En dat de monteurs komen wanneer ze zin hebben.

Gewenste Oplossing:

Excuses en een maand gratis internet als vergoeding voor mijn gemaakte belkosten en mijn diensten als monteur en een werkende nummerweergave zonder dat ik een nieuwe telefoon moet kopen.