Mijn Klacht:

Afgelopen maart bestel ik een telefoon via Vodafone.nl 5 werkdagen later zou hij afgeleverd worden de koerier van Dynalogic belt 15 minuten van te voren dat de transactie niet door kan gaan omdat zijn terminale kapot is en dus de 1 cent niet gepint kan worden geen probleem dacht ik en ik bel de klantenservice van Vodafone en die zeiden meneer wij annuleren die zending en u kunt morgen in uw woonplaats een abonnement afsluiten en dan heeft u morgen uw toestel dus ik helemaal blij alles gedaan zoals Vodafone zei. Na 2 maanden kom ik erachter dat ik facturen betaal voor 2 abonnementen dus van die ene die ik nooit geleverd heb gekregen en diegene die ik zelf heb afgesloten. Dus wat heb Ik gedaan ik bel weer de klantenservice van Vodafone het antwoord wat je krijgt sorry meneer is een foutje en het toestel wordt NU geannuleerd en het volgende factuur wordt stop gezet dat u betaling meer hoeft te doen. Dus ik dacht nu is het opgelost maar helaas nee hoor weer niet er wordt gewoon weer van me rekening afgehaald. Weer Vodafone gebeld en weer hetzelfde liedje als daar voor en na 3 maanden heb ik al zoveel sorry’s en het spijt me gehoord dat bijna heel me huis ervan overstroomt + het probleem dat je van het kastje naar de muur wordt gestuurd van meneer ik kan niets voor u betekenen daarvoor moet u bij een andere afdeling zijn en dat keer op keer. Klachtenbrieven opgestuurd per mail per feedback en nergens een reactie op terug. Uiteindelijk is dit 5 maanden zo op deze manier door gegaan. Meneer van Breda we hebben een onderzoek ingesteld over waar de eerste telefoon is gebleven want die is dus nooit retour gekomen naar ons en daardoor is het fout gegaan u krijgt uw geld wat u de afgelopen 4 maanden heb betaald terug omdat u de voordeel van de twijfel krijgt….. Toen gingen me nekharen omhoog staan want het blijkt dus dat de koerier heeft gezegd dat hij de telefoon bij me buren heeft afgegeven wat dus volgens het beleid niet mag. Dus ik heb me rechtsbijstand ingeschakeld eindelijk na 6 weken op me geld moeten wachten het terug gestort gekregen dus we hebben dat door gegeven aan onze jurist en de case gesloten omdat ik dacht dat het nu echt klaar was. Tot mijn verbazing is er afgelopen dinsdag 20 oktober 2015 1400 euro van Vodafone van me rekening afgeschreven wegens het voortijdig stopzetten van me abonnement….. Lieve mensen die dag hadden we een feestje voor je zoontje die 1 is geworden dus we hadden een zaal gehuurd en eten ë.d. wat allemaal nog betaald moest worden. En je gelooft het niet het antwoord van Vodafone is sorry we hebben een foutje gemaakt….. Door. Dit foutje kon het feestje niet doorgaan van me zoontje.. We hebben verschillende klachten en brieven naar het ssv gestuurd van Vodafone nee sorry de brief niet aangetekend gestuurd maar we hebben tot op heden nog geen reactie gehad.

HELP aub…

Ps het is 1 groot drama om de klantenservice van Vodafone te bellen ik denk dat ik in het afgelopen half jaar meer dan 24 Uur met ze aan er telefoon heb gezeten….

Gewenste Oplossing:

Wanneer me huidige abonnement stop wordt gezet kosteloos want ik heb geen vertrouwen meer in Vodafone...