Mijn Klacht:
op 01-10-2015 heb ik telefonisch mijn abonnement verlengd. op 02-10-2015 zou deze geleverd worden, maar helaas is het pakketje vermist geraakt. zowel telefonisch als op facebook contact opgenomen op 05-10-2015. er zou een vermissingstraject opgestart worden bij post.nl. op 07-10-2015 weer gebeld maar het vermissingstraject is dus niet opgestart. op 09-10-2015 weer gebeld en het was pas op 08-10-2015 doorgegeven aan post.nl. meerdere keren gebeld maar ik moet rustig afwachten. Het is nu 21-10-2015 en nog steeds niks! vodafone weigert een nieuw toestel op te sturen totdat het pakketje of terecht is, of wanneer post.nl aangeeft dat het echt vermist is. Maar ik moet wel betalen voor mijn abonnement MET telefoon. Geprobeerd om de verlenging te annuleren. Dit zou op 16-10-2015 gedaan worden. 19-10-2015 gebeld of de annulering rond was, maar er stond natuurlijk niets in het systeem. Nu moet ik daar ook weer 5 tot 10 werkdagen op wachten. Waarom moet de klant de dupe zijn voor dit! Ik ben zo klaar met vodafone, dat ik het liefste overstap naar een andere provider en zo veel kennissen, vrienden en familie met me mee neem!
Gewenste Oplossing:
Als het bestelde toestel per direct verstuurd wordt en ik deze morgen in huis heb, of dat mijn verlenging per direct wordt geannuleerd!
