Mijn Klacht:
Ik heb iets meer dan een maand geleden de Samsung Galaxy S6 Edge gekocht met abonnement bij de Vodafone winkel in Den Helder. Dit abonnement kost 66 euro in de maand, verzekering van 10 euro per maand inbegrepen. Ik had begrepen uit het verhaal van de medewerker dat alles erbij zat inbegrepen. Ik nam dus aan dat een vervangend toestel daar ook bij zat inbegrepen. Nu hoorde ik dus laatst dat dat niet zo was, dus vandaag wilde ik dat er aan toevoegen en toen kreeg ik te horen dat dat niet meer kan omdat ik de telefoon meer dan 30 dagen heb. Ik kan dit verder met niemand meer regelen en wat de klantenservice mij vertelde was in feite gewoon ‘ pech gehad, jou probleem’.
Ik vind dit dus echt niet kunnen, want ik betaal gewoon bijna 70 euro in de maand, en voor het vervangende toestel zou ik nog meer moeten bijbetalen, dus Vodafone kan er alleen maar meer geld mee verdienen. Ik zie geen logica in de 30 dagen regel. Voor zoveel geld verwacht ik goeie service, en die krijg ik dus niet! Ik ben hier dus ook zeer ontstemd door!!!
Er is niks mis met mijn telefoon, maar ik vind het prettig om te weten dat ALS die stuk gaat, ik niet minstens 2 weken zonder mobiel zit!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de vervangende toestel verzekering alsnog word toegevoegd.
