Mijn Klacht:
Abonnement verlengt bij Vodafone met nieuwe toestel. Inmiddels 2 maanden verder: 6x gebeld met de helpdesk: 4x opgehangen door te lang in wachtrij: 4x beloofd om terug gebeld te worden en geen 1 keer terug gebeld!
Elke keer aangegeven dat ik erg boos ben – maar heeft totaal geen effect. Totaal geen escalatie mogelijkheden of extra moeite willen doen. Geen 1 medewerken wil verantwoordelijkheid nemen of garant staan voor een oplossing.
Echt ongelooflijk! Ik ben niet snel boos te krijgen. Maar dit is echt niet te geloven! Eerste keer dat ik zo boos ben dat ik genoodzaakt ben om online aandacht te vragen voor een oplossing.
Dat ik een zeer ontevreden, teleurgesteld en boos klant ben maakt Vodafone blijkbaar helemaal niet uit. En ondertussen ben ik nog steeds zonder toestel! (iphone 6)
Gewenste Oplossing:
Als er verantwoordelijkheid wordt genomen door Vodafone voor mijn klacht en probleem. Als Vodafone contact met mij op neemt en excuses aanbiedt. Binnen enkele dagen de toestel bezorgt en mij een compensatie aanbiedt voor het ongemak, frustratie en slechte service.
