Mijn Klacht:
Op 30 september pleegt Vodafone onderhoud aan het televisiesysteem. De volgende dag is de programmainformatie niet meer oproepbaar. Op 2 oktober kon ik nog maar 3 kanalen zien, de rest was op zwart. Ik heb toen de 3 mediaboxen opnieuw opgestart in een poging het probleem te verhelpen. Helaas starten deze niet meer op. Sindsdien heb ik Vodafone 6 keer gebeld en alle apparatuur meerdere keren opgestart, kabels door het huis geslingerd en nog veel meer geprobeerd. Vandaag, na 13 dagen is er eindelijk een monteur langs geweest, die helaas het probleem niet op kon lossen. Zijn conclusie was dat bij ons binnen alles in orde is en de fout in het netwerk moet zitten. Voor de zekerheid Vodafone maar weer gebeld om te vragen wat de vervolgactie zou worden. Werd mij doodleuk verteld dat er een nieuwe mediabox opgestuurd zou worden, om die maar uit te wisselen. Dit, ondanks de vaststelling dat de fout elders in het netwerk zit. Na opnieuw een uitleg – “er geeft toch maar één mediabox problemen?” – afgesproken dat de netwerkbeheerder er naar moet kijken. Nu ontving ik een mail, waarin de wisseling vsb de mediabox wordt bevestigd. Als dat maar goed gaat!
Gewenste Oplossing:
Als iemand het probleem eindelijk oplost en geen zinloze acties start.
