Mijn Klacht:

Ik heb 19 oktober een gloednieuwe laptop bij Mediamarkt gekocht, ik heb er direct betaald Windows 10 op laten zetten bij Mediamarkt, want Windows 8 is immers al passe. Toen ik het product kon ophalen en de aangekochte laptop voor het eerst kon zien, bleek al snel een irritante trilling in de laptop te zitten. Ik heb momenteel hetzelfde merk laptop, die dit niet heeft. Ook heb ik het nooit bij diverse andere laptops ervaren. Mijn huisbaas ervaarde dit ook. Binnen paar uren was ik dus al direct terug bij Mediamarkt om dit te melden. Daar werd het probleem erkend, is men zelf bij het demomodel gaan voelen in de winkel, die dit niet heeft. Pech dus voor mij dat ik een pechmodel blijk te hebben. En nog meer pech toen de oplossing van Mediamarkt bleek te zijn: dat de gloednieuwe, niet gebruikte laptop terug moest naar de fabrikant, dat die maar moet beslissen wat er gaat gebeuren. En dat ik nu geen geld terug heb (dat heeft Mediamarkt), 2-4 weken moet wachten totdat de laptop terug komt en maar moet afwachten wat er dan gebeurt. Op de aankoopbon staat 2 weken ruilen: deze laptop die niet goed is, was al binnen paar uren terug en ik heb geen omruilmodel noch mijn geld terug ontvangen! Totaal geen klantenservice dus van Mediamarkt! Wel snel geld verdienen aan een klant, maar geen enkele verantwoordelijkheid nemen om waar te leveren voor het geld (sterker nog ik heb helemaal geen waar nu en geen geld). Zoals mijn omgeving eensgezind mij weet te vertellen:
dat kan toch echt niet!!

Gewenste Oplossing:

Mediamarkt had direct of al mijn geld moeten teruggeven of een nieuw ander model waar die trilling niet inzit moeten meegeven.
Mediamarkt had zelf met de fabrikant dit probleem moeten oplossen en had als de laptop gerepareerd terugkomt het opnieuw kunnen verkopen. Niet wel geld van klant inpikken zonder dat daar nu een product tegenover staat. Mediamarkt wil geld verdienen aan de verkoop van nieuwe producten van fabrikanten, dan moet zij de bijbehorende verantwoordelijkheid accepteren dat zij goede producten verkoopt aan haar klanten en als dat door pech niet zo is - dan lost Mediamarkt dat op met haar fabrikant of geeft klant geld terug of een nieuw ander model.