Mijn Klacht:

Doordat mijn dochter voor haar laatste jaar VWO genoodzaakt was een laptop aan te schaffen ivm leermateriaal digitaal hebben wij op 16-08 bij Mediamarkt Nieuwegein een laptop aangeschaft.
Deze laptop is in gebruik genomen vanaf 10-09.
Echter liep mijn dochter direct deze eerste twee weken op school tegen problemen aan dat het geheugen volliep. Ze kon er werkelijk waar niets mee beginnen. Op 25-09 zijn wij bij Mediamarkt nieuwegein geweest en hebben gevraagd of deze geruild mocht worden voor een nieuw en duurder exemplaar.

Dit was echter niet mogelijk, want de aankoop was veel te lang geleden en er werd geen gehoor gegeven aan het feit dat ze deze pas in werking had bij start van het schooljaar.

Men zou Windows 10 erop zetten en dit zou met hoogste prioriteit gedaan worden. Ondanks dat deze geschikt zou zijn voor Windows 10 moest er toch een SD kaart bijgenomen worden. (beetje tegenstrijdig). Na 2 weken bleek Mediamarkt dit niet voor elkaar te krijgen en werd vermeld dat de laptop terug moest naar de fabriek.
Gisteren is mijn dochter gebeld dat de laptop klaar was en mocht zij tegen betaling van de SD kaart de laptop meenemen. Alles was geregeld in de fabriek. Bij thuiskomst bleek dat Windows 8 er nog steeds op stond en er niets met de laptop was gedaan, behalve terug naar fabrieksinstellingen.

Gisteravond direct gebeld en zij mocht vandaag haar laptop inleveren en zou dezelfde dag Windows 10 erop gezet worden.
Gedaan… en nu blijkt dat de laptop helemaal nooit naar de fabriek geweest is. Mediamarkt Nieuwegein kan dit zelf niet oplossen. Dus vermoedelijk weer 3 weken kwijt. Echter kan mijn dochter niet zonder laptop. Er moet een oplossing komen, want het vertrouwen in deze laptop is inmiddels wel verdwenen (na 10 dagen gebruik)

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als zij per direct de mogelijkheid krijgt een andere laptop uit te kiezen en zijn bereid hiervoor bij te betalen.