Mijn Klacht:

Een aantal weken geleden heb ik online een laptop gekocht bij mediamarkt.nl. Op moment van aankoop en in mijn orderbevestiging was deze laptop op voorraad. Omdat ik na 2 dagen nog steeds geen laptop had ontvangen heb ik telefonisch contact opgenomen met de mediamarkt. Ik kreeg te horen dat de laptop niet op voorraad was. Er kon mij ook niet verteld worden wanneer de laptop wel beschikbaar was. Er zou contact met me worden opgenomen over de levering. Na 2 dagen weer niks gehoord te hebben heb ik weer zelf gebeld waarbij ik te horen kreeg dat het nog steeds niet duidelijk was wanneer de laptop er zou zijn. Daarom zou ik een alternatief voorstel krijgen. Ook daarvoor heb ik weer zelf moeten bellen. Ik kreeg toen te horen dat ik eerst moest wachten wanneer de laptop weer op vooraf zou zijn. Na twee weken kreeg ik een email dat de bestelling geannuleerd werd omdat de laptop niet meer geleverd wordt en er ook geen alternatief kon worden geboden. Ik was nu dus 2 weken verder zonder laptop terwijl ik gekozen heb voor mediamarkt omdat de bestelling binnen 1-2 dagen geleverd zou worden. Ik heb veel geduld gehad, maar ik heb extra kosten moeten maken omdat de laptop die ik op dat moment nodig had niet beschikbaar was en dit niet juist is gecommuniceerd. Het heeft me veel tijd en geld gekost om zelf een alternatief te regelen. Ik vind het erg jammer dat de mediamarkt onjuiste informatie heeft verstrekt en daarna ook nog erg slecht en onduidelijk heeft gecommuniceerd.
Zojuist heb ik een nieuwe bestelling geplaatst voor een laptop wat ook weer aangeeft dat er dus wel een alternatief geboden had kunnen worden. Ik ben benieuwd of deze nieuwe bestelling goed gaat maar zal in de toekomst waarschijnlijk geen bestellingen meer doen bij de mediamarkt.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het erg netjes vinden als er een vorm van compensatie of tegemoetkoming geboden zou worden.