Mijn Klacht:
Een maand geleden heb ik de abonnementskosten van mijn mobiele telefoonabonnement gestorneerd omdat ik het niet eens was met de hoogte van het bedrag. Ik heb tele2 hierover een bericht gestuurd en daar nooit antwoord op ontvangen. Na een maand kreeg ik echter een brief van een incassobureau op de mat waarin ik word verzocht het gehele bedrag plus incassokosten van 40 euro te betalen.
Ik heb echter geen betalingsherinnering van tele2 ontvangen (wat normaal wel het geval is bij een mislukte of gestorneerde automatische incasso).
Ik heb contact opgenomen met tele2 en het enige wat ik te horen krijg is dat ik het probleem met het incassobureau op dien te lossen. Ik ben echter van mening dat de fout bij tele2 ligt omdat ze mij ten eerste geen betalingsherinnering hebben gestuurd (wat wettelijk verplicht is, voor er een incassobureau ingeschakeld mag worden) en ten tweede omdat ik nooit een reactie heb ontvangen over het feit dat ik het niet eens ben met de hoogte van de rekening.
Gewenste Oplossing:
Ik ben bereid de kosten van de rekening te betalen, ondanks dat ik het niet eens ben met de hoogte hiervan. Ik ben echter niet bereid daarbovenop ook nog eens incassokosten te betalen.
(10)
