Mijn Klacht:

Wilde graag abonnement afsluiten voor me dochter. Dit was inmiddels gebeurd toen kreeg ik telefoontje. Mij dochter stond nog aan de balie met mij. Jill doet simkaart in de telefoon en geeft die aan me dochter. Bij aankomst thuis telefoon doet het niet. Bel Vodafone op om te vragen wat er aan de hand is. Eindelijk na lang wachten krijg een medewerker die iedere keer het zelfde
super irritant. Ze zet me in de wacht om te overleggen. Ze geeft mij een nummer 0800 die mij verder zullen helpen, ik vraag nog is het zeker. “Ja want ik kan hier in het systeem niets vinden” oke..
Ik bel naar 0800 daar hoor ik een bandje die verwijst mij naar website en verbinding word gebroken.. Nou bedankt!

Bel naar de winkel leg het verhaal uit.. Zegt Jill dat ik telefoon aan en uit moet zetten dan zou die moeten werken.. Oke weer gedaan.. Helaas zonder resultaat!
Jill geeft weer aan dat het wel tot morgen kan duren omdat Vodafone het nog niet heeft verwerkt! Heb gevraagd wat de reden is dat ze dit niet van te voren heeft vermeld.. Dan had ik niet zo lang moeten rond bellen met de klantenservice enz.. Hier had Jill geen antwoord op.. En gaf aan ja dat wist ze niet met een zucht en geïrriteerde stem.
Balen maar oke het kan..
Volgende dag abno doet het nog steeds niet.. Vrij moeten vragen om naar BelCompany Helmond te kunnen gaan! Jill was er ook maar werd geholpen door Lotte. Zij heeft haar eigen simkaart gebruikt om te kijken of het aan de toestel ligt. Dit was niet zo.. Ze belt naar Vodafone die geven aan door een of ander reden dat het 48 kan duren voordat sim kaart het doet.
Lotte geeft bij mij aan ” ja het sim kaart doet het niet als die over 48 uur nog niet doet kom maar terug, en geeft het toestel weer terug. Ik vraag wat de reden hiervan is.. Dit wist ze niet uit te leggen. Ik gaf aan dat ik niet iedere keer vrij kan nemen.
Lotte hield zeer arrogante houding aan omdat ik weer vraag wat de reden is., ze heeft toch Vodafone aan de telefoon gehad! Lotte geeft aan ja een storing en zwijgt kijkt mij aan met zeer arrogante blik!
Ik moest zelf tot 10 tellen..
Ik vraag haar kan ik abno afzeggen was klaar met haar houding!
Roept ze ” ow oke wil je abno afzeggen dat kan geen probleem” ze doet wat op het scherm wat ze Deed kon in niet zien.
Me dochter vraagt aan mij ” mama en nu” waardoor ik antwoord we gaan naar KPN komt goed.
Geeft Lotte antwoord ” nou wens je veel succes bij KPN”
Wist niet wat me overkwam!
Ik keek naar Lotte ineens zegt ze ja je abno is geannuleerd. Ik vraag zou ik een bewijs mogen hebben. Lotte zucht uit irritatie en print A4 uit. Ik lees het brief en geef aan. Uit de brief kan ik niet uithalen dat het abno is geannuleerd.
Lotte ” met een verheven stem meer heb ik niet dit is je bewijs”
Ik vraag krijg ik nog kosten omdat ik een abno heb afgesloten en nu annuleer?
Lotte, ” je hebt toch niets betaald in de winkel dus wat moet jij dan betalen” weer hoge stem!!
Ik geef aan. Nou dat weet ik toch niet weet ik veel aansluitkosten of weet ik veel wat voor kosten. Werd boos op de manier dat Lotte mij benaderde.
Lotte, pakte het papier en schoof die hard over de balie heen en geeft aan ” zou het niet weten.
Heb me A4 gepakt en ben weggegaan.

Vandaag ben ik weer naar de winkel geweest. Wilde graag mail adres van de manager, jill was aanwezig. Ze geeft aan dat Lotte zelf de manager is.. Ik vraag oke mag ik dan mail adres van regio manager of iemand die hoger is dat Lotte. Zegt Jill ja die hebben we niet..
Beste Vodafone hoe kan een winkel geen regio manager hebben of hoe wil je het noemen..? Je hebt toch altijd baas boven baas..? Waar is die van BelCompany Helmond..? Of wie..?

Graag u visie hierover. En als nog wil ik graag een officiële klacht indienen zowel Jill en Lotte uit BelCompany Helmond.

Gewenste Oplossing:

Klantvriendelijkheid