Mijn Klacht:
Sinds maandag 5 october 2015 probeer ik de zakelijke klantenservice telefonisch te bereiken (1200). Ik heb sindsdien meerdere malen gebeld, waarbij ik telkens na meer dan 20 minuten in de wacht te hebben gestaan de verbinding heb verbroken. Op verschillende dagen op verschillende tijdstippen gebeld, met het idee dat het dan wellicht rustiger zou zijn. We zijn inmiddels 5 werkdagen verder en heb vandaag twee belpogingen gedaan waarbij ik anderhalf uur in de wachtrij heb gestaan. Al die tijd enkel de melding dat alle medewerkers telefonisch in gesprek zijn en ik zo snel mogelijk wordt geholpen is daarbij volstrekt onbevredigend.
Gewenste Oplossing:
Als Vodafone net als andere nederlander de telefoon binnen 20 seconden beantwoord. Lukt het niet om de telefoon normaal te beantwoorden geef dan inzicht in de lengte of verwachte duur van de wachtrij met elke halve minuut een update van de voortgang.
Alvast bedankt.
