Mijn Klacht:

Mijn huidige telefoonabonnement bij Vodafone loopt af en daarom hebben zij mij benaderd voor verlening. Toen ik zei dat ik naar een andere provider wilde overstappen kwamen ze met een aantrekkelijke korting. Het contract hiervoor kon ik telefonisch afsluiten en ik had wel de mogelijkheid het contract binnen 14 dagen te annuleren. Ik ben op de aanbieding ingegaan en heb het contract telefonisch afgesloten. Groot was mijn verbazing toen ik kort daarna een bevestigingsmails kreeg met daarin abonnementskosten van 10 euro per maand hoger. Ik heb direct gebeld en aangegeven dat het niet klopt. Zij zeiden mij dat ze altijd een standaardcontract sturen en dat de korting maandelijks met mijn rekening wordt verrekend. Ik gaf aan dat ik niet akkoord ga met een contract met andere afspraken dan die ik had gemaakt en dat ik mijn afspraak graag in een schriftelijk contract terugzie. Dat kon niet. En als ik niet akkoord was kon ik annuleren. Daar heb ik ja op gezegd en de adviseur aan de telefoon gaf mij aan de bestelling te annuleren. Groot was mijn verbazing wederom om de dag daarna opnieuw een bevestig van mijn bestelling per mail te krijgen. Van een annulering was niks bekend. Om een lang verhaal kort te maken. Vanaf 6 oktober ben ik al met vele telefoontjes bezig om mijn bestelling geannuleerd te krijgen. Telefonisch omdat Vodafone aangeeft dat het alleen maar telefonisch kan?!! Een mailadres hebben ze hiervoor niet… Van dezelfde afdeling geeft de ene adviseur geeft geen informatie over de status van mijn bestelling, de andere zegt dat er niet geannuleerd kan worden, een ander zegt dat ik daarvoor bij een andere afdeling moet zijn en als ik het dan eindelijk bij de juiste afdeling denk te hebben geannuleerd, check check dubbelcheck blijkt de volgende dag dat er niks is veranderd en de verlenging gewoon nog in het systeem staat zonder annulering. Bovendien is de nieuwe iPhone, die ik dus geannuleerd heb, ondertussen verzonden naar mijn huis. De enige oplossing is dat ik de volgende dag weer kan bellen met de juiste afdeling…. Telefonisch, zonder bewijs, zonder bevestiging… Dit kan toch niet waar zijn. De tijd verstrijkt en ik kan maar niet annuleren… HELP

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat mijn contractverlenging geannuleerd wordt en dat ik daar een schriftelijke bevestiging van krijg.