Mijn Klacht:

In april 2015 heeft mijn vrouw aan de deur een contract afgesloten, waarin mijn vrouw expliciet heeft gevraagd of er niets zou worden veranderd tov KPN bekabeling etc. Dit heeft de verkoper bevestigd, echter begin sept kregen we telefoon van bedrijf die alles aansluit dat er wel geboord moet worden met kabels, wat wij absoluut niet willen. Echter op de ondertekening (waarvoor mijn vrouw heeft getekend) staat dat wel en dat je er mee accoord gaat. Het feit dat mijn vrouw dat niet goed heeft gelezen is haar fout, echter de misleidende verkooptechnieken mogen we Vodafone aanrekenen.

In mijn email wisselingen (vanaf 18092015) leg ik uit dat we naar een oplossing willen en niet vanuit een eenzijdig opleggen van een boete om het af te kopen van een kleine 400 euro. Tijdens 1 van de telefoongesprekken heeft een dame ook toegegeven dat we naar een oplossing moeten en dat ze dat ging bespreken met haar leidinggevende. Vandaag kreeg ik de mail dat de boete gewoon betaald moet worden of we sluiten de boel aan met bekabeling.

Kortom winnen-verliezen gedachte, slechte communicatie of erg laat reageren op mails en er wordt niet meegedacht terwijl ik wel de verantwoordelijkheid neem voor het feit dat mijn vrouw te gemakkelijk is geweest aan de deur en te goed van vertrouwen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Vodafone zijn verantwoordelijkheid neemt excuses aanbiedt en niet het volledige bedrag berekent omdat de verkoper misleidend is geweest in zijn verhaal. Het is puur onrecht waar ik voor vecht en ze verstoppen zich achter een systeem.

Zo eenvoudig is het